Ryanair lance "Price Checker" et "Verified Seal", deux outils qui protègent les clients
Ryanair, la compagnie aérienne n°1 en Europe, a lancé "Price Checker" et "Verified Seal", deux nouvelles options que l'on retrouve à la fois sur le site internet et sur l'application Ryanair. Les deux outils veulent protéger les clients contre les agents de voyages en ligne (OTA), qui pourraient surcharger les clients en donnant des détails incorrects sur les services offerts par la compagnie aérienne et en empêchant Ryanair de traiter directement avec les passagers.
"Price Checker" permettra aux clients qui ont réservé via une agence de voyages en ligne de vérifier le montant payé à Ryanair pour la réservation par rapport au montant facturé par l'agence de voyages en ligne. Les clients pourront voir où les agences de voyages en ligne, qui n'ont pas l'autorisation de Ryanair de vendre des billets pour des vols opérés par la compagnie, ont facturé des sommes supplémentaires pour des services supplémentaires.
Les deux outils de Ryanair, "Price Checker" et "Verified Seal", veulent protéger les clients.
Pour mieux protéger les clients, Ryanair a également introduit l'option de "Verified Seal" qui garantit aux clients qu'ils effectuent des réservations directement sur le site / l'application Ryanair. Les clients doivent toujours vérifier le site Web sur lequel ils réservent pour voir si l'option « Sceau vérifié » s'affiche. Sinon, ils doivent savoir qu'ils font des réservations par l'intermédiaire d'un vendeur non autorisé. « Sceau vérifié » sera coché en tant que coche et ne sera visible que sur Ryanair.com et l'application Ryanair.
La réservation de billets directement sur le site Web de Ryanair garantit aux clients:
- qu'ils reçoivent le prix le plus bas pour les vols Ryanair sans frais de tiers.
- le prix le plus bas pour les sacs, chaises et autres produits accessoires sans les taxes de tiers.
- l'adresse e-mail et les détails de paiement des clients ne peuvent pas être remplacés par des OTA.
- en cas d'annulation, tout remboursement dû sera versé directement au client.
- Si les clients ont besoin d'assistance, ils devront traiter directement avec un représentant du service client de Ryanair.
Sur 10 March, Ryanair a également lancé son portefeuille numérique, Covid-19 Travel, qui n'est disponible que dans l'application Ryanair. Les clients peuvent télécharger des tests PCR négatifs, des certificats de vaccination Covid et d'autres documents Covid qui peuvent être nécessaires pour voyager dans l'UE cet été.