Du 20 au 22 juin 2022, à l'invitation de la direction générale de la mobilité et des transports (DG MOVE) de la Commission européenne, j'ai participé au World ATM Congress, qui s'est tenu à Madrid. J'ai accepté les vols Bucarest - Amsterdam (KLM); Amsterdam - Madrid (Air Europa) et Madrid - Paris - Bucarest, les deux segments avec Air France.
A cette occasion, nous avons marqué plusieurs événements pour la première fois. J'ai volé pour la première fois avec le Boeing 787 Dreamliner d'Air Europa. J'ai utilisé Internet sur Air France, KLM et Air Europa. J'ai volé pour la première fois en Airbus A220-300 d'Air France et j'ai volé pour la première fois en classe affaires sur des vols d'Air France. À propos de ces expériences dans un autre article. Mais revenons à mes vols vers/depuis Madrid.
Présentation d'un A220 d'Air France
Mon passeport m'a fait gagner du temps
Je n'ai eu aucun problème sous la douche. Les vols ont évolué à l'heure, avec une marge de 15 à 20 minutes de retard. À Bucarest, j'ai rapidement parcouru les files d'attente à l'enregistrement et au contrôle des bagages. En moins de 45 minutes nous étions déjà à la porte d'embarquement. A Amsterdam, j'ai dû me dépêcher de rattraper mon retard, même si j'avais 2 heures. Grâce à mon passeport, je n'ai pas eu à faire d'interminables files d'attente aux bureaux de contrôle des documents à Bucarest ou à Amsterdam. Je suis allé directement aux portes automatiques et j'ai même gagné un temps précieux.
Mais le retour a été plein d'émotions et d'aventures. L'escale à Paris a duré une heure, une information qui m'a quand même donné des émotions, connaissant la folie des aéroports. Et pour rendre les choses encore plus amusantes, l'avion qui effectuait le vol Paris - Madrid est parti avec un retard important depuis Paris, un retard qui a persisté et même augmenté sur le vol retour Madrid - Paris. J'ai atterri à Paris CDG au moment où je devais déjà décoller pour Bucarest. J'étais résigné à l'idée de rater le vol de correspondance, et j'étais réconcilié à l'idée de passer une nuit à Paris.
Je voulais que le vol soit retardé
Cependant, je voulais que le vol de Bucarest soit retardé. Partant de cet espoir, j'ai essayé d'atteindre la porte d'embarquement. Mais comme je ne connaissais pas le Terminal 2E de l'aéroport de Paris CDG, mon chemin jusqu'à la porte d'embarquement du vol en provenance de Bucarest est devenu encore plus compliqué. Je me suis trompé de direction dans le terminal, je me suis trompé de porte. Les panneaux d'information annonçaient déjà que l'embarquement sur le vol de Bucarest était fermé.
J'ai reçu un hébergement, des bons de restauration et un réacheminement sur un autre vol
Voyant cela, je me suis dirigé vers un bureau d'information à l'intérieur du terminal. J'ai montré le problème avec le vol retardé de Madrid et en théorie je n'ai pas pu prendre le vol de correspondance, à quel point j'ai demandé les bons. Sans scandale, même avec un bon mot et une blague, j'ai reçu un logement à l'hôtel, j'ai reçu un bon pour la nourriture et un réacheminement sur le vol Air France le plus proche vers Bucarest, qui était le lendemain matin. Comme je l'ai dit à d'autres occasions, restez calme et cherchez des solutions. Que pourrais-je faire dans ce cas ? Se disputer? Avec qui?
Finalement, l'affaire résolue et avec les documents reçus, j'ai commencé à marcher dans l'aéroport et j'ai toujours cherché la porte d'où, en théorie, l'avion avait quitté Bucarest. Je trouve la porte, mais je ne fais pas attention. J'étais fasciné par la vue depuis le terminal sur les pistes de l'aéroport. Parlant au téléphone avec un bon ami, il m'informe que l'avion de Bucarest n'a pas décollé, je retourne alors à la porte d'embarquement et trouve le personnel toujours présent. Je leur dis que je cherche le vol de Bucarest, et la dame me confirme que l'avion est toujours sur le soufflet. Il fait mes formalités d'embarquement et c'est ainsi que je monte dans l'avion en dernier.
Mon souhait a été exaucé !
Mais surprise, l'avion avait déjà une heure de retard lorsque je suis monté à bord et ne montrait toujours aucun signe de décollage. C'était le moment où j'étais content car l'avion était en retard et peu importait que je reste une heure de plus jusqu'au décollage. Je suis arrivé à Bucarest avec deux heures de retard, ce qui n'avait plus d'importance. J'étais à la maison avec ma famille et mes enfants !
Et non, nous n'étions pas éligibles à une indemnisation. Si le retard était supérieur à trois heures, nous demanderions également les droits monétaires, s'élevant à 450 EURO pour un tel vol.
De cette expérience, nous avons appris à quel point il est important d'être calme, de communiquer et de trouver des solutions dans les situations de crise. C'est important de se connaître droits des passagers aériens et les demander quand nous serons justifiés. Il est très important de croire en notre chance et de ne pas perdre espoir même quand tout semble perdu. Ce fut une expérience de fin heureuse!