Droits des passagers aériens en cas de vols annulés / retardés

Avez-vous eu des vols annulés ou retardés ? Saviez-vous que vous pouvez recevoir jusqu'à 600 € d'indemnisation de la part des compagnies aériennes? Très peu de gens le savent et très peu de passagers connaissent leurs droits en tant que passagers aériens. Mais nous voulons venir à votre soutien et clarifier cette situation !

Chaque jour, des centaines de vols opérant dans ou depuis/vers l'Europe sont retardés ou annulés pour diverses raisons, telles que des pannes techniques, des pénuries de personnel, des grèves d'employés, etc. Des milliers de passagers sont touchés par ces problèmes, et la plupart d'entre eux ne connaissent probablement pas leurs droits en tant que passagers aériens. Beaucoup d'entre eux se contentent d'un simple réacheminement ou d'une petite prime de la part de la compagnie aérienne, sans réclamer leurs droits monétaires dus.

Les droits des passagers aériens

Si vous volez sur Territoire de l'UE ou de l’UE vers d’autres destinations en dehors de l’UE (que le vol soit opéré par une entreprise à l'intérieur ou à l'extérieur de l'UE), vous avez également droit à une compensation financière pouvant aller jusqu'à 600 €. Ces compensations sont définies en fonction de la distance:

- 250 Euro pour les vols de distance inférieure à 1500 km - vols régionaux et intérieurs
- 400 en euros pour les vols entre 1500-3500 km
- 600 en euros pour les vols sur des distances supérieures à 3500 km (avec un retard minimum de 4 heures)
- 300 en euros pour les vols sur des distances supérieures à 3500 km (retardé entre les heures 3 et 4)

Ces droits ont été établis par l'UE faci fac part din les droits des passagers du trafic aérien (Lire). On ne parle donc pas ici de lois territoriales ou de lois faites par les compagnies aériennes, mais de directives de l'Union européenne.

Dans ce contexte, l'UE fait référence aux 28 États membres (dont la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère et les îles Canaries), ainsi que l'Islande, la Norvège et la Suisse. . Nous ne parlons pas des îles Féroé, de l’île de Man et des îles anglo-normandes.

Ces lois s'appliquent également aux vols au départ et à destination de la Roumanie, qu'il s'agisse de vols de ligne ou de vols charters. Si tu as vols retardés chez Wizz Air ou d'autres compagnies aériennes, vérifiez leur admissibilité à une indemnisation.

Vous avez manqué le vol de correspondance

Il existe également des situations où vous devez prendre plusieurs avions pour atteindre votre destination finale. Si vous manquez un vol de correspondance et arrivez à votre destination finale avec un retard de plus de 3 heures, vous avez droit à une indemnisation pour les correspondances manquées si les problèmes de correspondance sont causés par les compagnies aériennes. Le montant de l'indemnisation est calculé en fonction de la durée du retard et de la distance jusqu'à la destination finale.

Vous avez droit à une indemnisation si :

• les billets ont été achetés en une seule réservation şi
• Les droits des passagers aériens de l'UE s'appliquent şi
• L'arrivée tardive n'a pas été causée par des circonstances extraordinaires.

Voyager du Royaume-Uni vers les pays de l'UE

À compter du 1er janvier 2021, les règles de l'UE relatives aux droits des passagers utilisant le transport aérien ne s'appliquent pas en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vol. les vols du Royaume-Uni vers l'UE si le vol est opéré par un transporteur britannique ou un autre transporteur non européen, même si vous avez réservé le vol avant cette date.

Toutefois, les règles de l'UE continuent de s'appliquer après le 1er janvier 2021 si Votre vol du Royaume-Uni vers l'UE est opéré par un transporteur de l'UE, sauf si vous avez déjà reçu une indemnisation en vertu de la législation britannique. Par exemple, si vous avez problèmes avec les vols TAROM du Royaume-Uni vers la Roumanie, vous pouvez être éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Il est important que vous soyez éligible à ces compensations. Il est vrai qu'il existe également des situations dans lesquelles votre vol est annulé ou retardé et vous n'êtes pas éligible à recevoir une indemnisation. Que signifie NE PAS être éligible ?

Situations dans lesquelles vous n'êtes PAS éligible pour recevoir une indemnisation des compagnies aériennes

1. Si vous avez été informé de l'annulation au moins 2 semaines avant l'heure de départ prévue;
   2. Si vous êtes informé de l'annulation dans les semaines 2 et les jours 7 avant l'heure de départ prévue, une redirection vous est proposée pour vous permettre de partir au plus tard X heures avant l'heure de départ prévue et d'arriver à votre destination. finale dans moins de 2 heures après l'heure d'arrivée prévue;
   3. Si vous êtes informé de l’annulation moins de 7 moins de jours avant l’heure de départ prévue, un changement d’itinéraire vous est proposé pour vous permettre de partir au plus tard une heure avant l’heure de départ prévue et d’arriver à votre destination finale en moins de deux heures après l'heure d'arrivée prévue;
   4. Si le transporteur aérien peut prouver que l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles, celles-ci n'ont pu être évitées en dépit de toutes les mesures possibles (coups d'État, éruptions volcaniques, incendies, conditions météorologiques extrêmes).

Ainsi, toute autre situation, qui n'est pas prévue parmi celles mentionnées ci-dessus, vous rend éligible à recevoir une indemnisation de la part des compagnies aériennes. Les problèmes techniques ne sont PAS qualifiés de "circonstances exceptionnelles", même si la compagnie aérienne essaie de vous expliquer le contraire. S'il y a des problèmes techniques avec l'avion, alors vous êtes clairement éligible. Nous parlons de problèmes techniques inattendus dans l'avion.

Très très très important!

1. Des demandes peuvent être faites pour des vols opérés il y a jusqu'à 3, il n'est donc pas nécessaire qu'il s'agisse de vols récents. Si vous avez rencontré de tels problèmes au cours des 3 dernières années, vérifiez si vous êtes éligible et demandez une indemnisation.
   2. Ils sont soumis aux courses CE 261 / 2004 et Charter. Si vous choisissez de passer vos vacances en Turquie, en Grèce ou dans d'autres destinations estivales "traditionnelles" et que vos vols charters sont retardés comme mentionné ci-dessus, vous avez droit à ces compensations.

Comment obtenir cette compensation financière

Vient maintenant la partie importante. Comment pouvez-vous obtenir cet argent? L'important est d'avoir le courage de leur demander :). Demandez directement à la compagnie aérienne ou contacter différentes sociétés spécialisées dans les recouvrements de compensation financière.

D'après nos expériences, les compagnies aériennes cherchent à échapper au paiement de ces dommages et à faire appel à toutes sortes de tiers. Il offre de petits bonus dans l'espoir que les gens n'exigent plus leurs droits en argent. D'autres sociétés effectuent ces compensations financières sous forme de bonus dans les plates-formes de fidélisation et vous "obligent" à dépenser les montants dus également sur les services de la société. Ces pratiques ne sont pas exactement les bonnes. Vous avez le droit de recevoir de l'ARGENT que vous pouvez dépenser comme vous le souhaitez.

ATTENTION !!! En cas de retard supérieur à 3, les compagnies aériennes sont tenues de vous fournir de l'eau et une collation en plus de ces indemnités. Et en cas d'annulation de vol, les compagnies aériennes sont obligées de vous proposer un hébergement jusqu'au prochain vol. Par exemple: le vol d'aujourd'hui a été annulé et votre vol a été retardé le lendemain? Vous avez droit à une nuit d'hébergement. Ces droits sont indépendants de la compensation financière.

J'ai eu une meilleure expérience avec des entreprises spécialisées dans le recouvrement de compensations financières. Même si vous payez une commission de 20 à 25 % du montant, vous ne faites pratiquement pas grand-chose en tant que passager. Il suffit de remplir un formulaire, de donner à la compagnie le droit de vous représenter devant la compagnie aérienne et à partir de là, les spécialistes s'en chargeront. Si vous êtes éligible, l'argent sera transféré sur votre compte dès que toutes les formalités auront été accomplies et que la compagnie aérienne aura payé.

Choisissez la bonne option pour vous! Nous vous invitons à revendiquer vos droits de passager aérien. En parallèle, nous vous engageons à respecter les conditions fixées par les compagnies aériennes, obéir aux lois du bon sens pour un vol agréable.