Options Wizz Air disponibles pour les passagers concernés par des vols retardés ou annulés !
Wizz Air vient avec des clarifications pour les passagers dont les vols ont récemment subi des retards ou des annulations importants. Wizz Air s'efforce constamment d'augmenter l'efficacité des opérations et réaffirme également qu'il fait tout ce qui est en son pouvoir pour éviter toute interruption des opérations.
Droits financiers
Wizz Air rappelle aux passagers que, en cas de retard qui a entraîné une attente pendant plus de cinq heures, ils ont la possibilité, via le centre d'appels, de demander reprogrammer le vol, dans la limite des places disponibles, pour recevoir remboursement de 120% des frais initiaux payés, sous forme de crédit WIZZ pour de futures réservations, ou pour être eux intégralement remboursé du billet.
En plus de ceux mentionnés par Wizz Air, nous vous rappelons que vous avez également droit à compensation financière jusqu'à 600 euros! Mais fais attention! Une fois que vous avez accepté l'option de remise en argent de 120 %, vous n'êtes plus éligible à une indemnisation.
En cas d'annulation, les passagers ont le même options de rééchelonnement ou de remboursement, auxquelles ils peuvent accéder en ligne. Les passagers concernés par les annulations peuvent reprogrammer leur voyage en ligne gratuitement sur les vols suivants, sous réserve des sièges disponibles, en accédant à leur compte Wizz Air, conformément aux instructions fournies dans la notification par e-mail. Les passagers qui ont besoin d'aide pour reprogrammer leur vol Wizz Air peuvent contacter - Centre d'appel pour une assistance spéciale – et demander de l'aide au numéro de téléphone au tarif normal indiqué pour chaque pays.
Le droit au logement
Dans le même temps, conformément à la législation européenne et à la politique de l'entreprise, Wizz Air fournit un hébergement pour la nuit aux passagers dans un hotel, en cas de vols annulés ou redirigé vers une destination autre que celle d'origine, ainsi que le transfert des passagers entre l'aéroport et l'hôtel. Lorsque le prochain vol Wizz Air vers la destination d'origine est effectué à une date ultérieure, les passagers sont assurés hébergement pour les jours précédant le vol respectivement. En cas de report du vol et d'achat d'un nouveau billet auprès d'une autre compagnie aérienne, les passagers bénéficient d'une nuit d'hébergement.
Annoncer et informer les passagers
Les passagers concernés par ces retards ou annulations importants sont informés de tout changement de vol via application mobile, par SMS et e-mail şi ils peuvent obtenir l'aide des agents d'assistance de l'aéroport responsables de ce vol.
En outre, la compagnie aérienne recommande de réserver les billets directement auprès de Wizz Air, de recevoir en temps utile toutes les informations nécessaires sur les changements éventuels et les actions qu'ils peuvent entreprendre pour leurs vols concernés, mais aussi de bénéficier des solutions de libre-service rapides et sans escale mises à la disposition des passagers.
Règlement des dépenses supplémentaires
Si la disponibilité limitée et l'impossibilité pour les agents d'assistance de trouver des chambres d'hôtel ne permettent pas l'hébergement des passagers, ceux-ci sont informés par e-mail qu'ils peuvent rechercher par eux-mêmes des solutions d'hébergement, avec la possibilité d'en faire la demande sur le site internet au compagnie aérienne le remboursement du montant payé, d'un montant raisonnable, sur la base des documents attestant la réservation de la ou des chambre(s) d'hôtel. De plus, en cas de retard de plus de deux heures, les passagers ont droit à des bons d'eau et de nourriture d'une valeur proportionnelle à la durée du retard.
Les raisons qui conduisent à la perturbation du programme de vol
En cas de perturbation des opérations, les causes peuvent être de nature objective (conditions météorologiques, grèves du personnel de l'aéroport ou des contrôleurs aériens, impacts d'oiseaux, problèmes de traitement des bagages ou manque de personnel au niveau des agents de manutention, problèmes de fluidité des contrôles de sécurité, etc.) ou subjectif (vérifications techniques non planifiées, blocages de fonctionnement, etc.).
Lorsqu'une situation imprévue survient, qu'elle soit de nature subjective ou objective, Wizz Air s'efforce toujours de limiter les retards et d'éviter l'annulation d'un vol. Le retard ou l'annulation de tout vol est la dernière décision prise après que tous les efforts possibles ont été faits pour le fonctionnement normal de ce vol. La priorité de la compagnie est la sécurité de ses passagers, de ses équipages et de ses avions.