Vous devez en avoir un compensation ou vous demandez si vous avez droit à une indemnisation dans une situation de voyage où votre vol était annulé ou retardé?
Voici quelques procédures et réglementations qui peuvent vous aider dans ces situations
Que vous soyez un passager fréquent ou non, la situation désagréable d'un retard de vol ou même d'une annulation fait partie de la réalité du transport aérien de passagers.
Chaque jour, et plus encore ces derniers temps, des milliers de vols à travers le monde sont annulés pour des raisons qui peuvent varier. Dans le contexte de la situation mondiale actuelle, de nombreuses personnes sont confrontées à un tel scénario, une tendance qui devrait se poursuivre, étant donné que 2020 a été une année record pour les annulations de vols pendant la pandémie. Même si vous voyagez en avion pour le travail ou partez en vacances pour lesquelles vous avez acheté des billets d'avion pour la destination souhaitée, un vol annulé ou même un retard peut rapidement ruiner votre voyage, avec le risque de perdre une correspondance.
Bien sûr, ce sont des situations dont personne ne veut, avec un impact psychologique possible pour le voyageur. Mais rappelles-toi! L'information et le calme sont la clé pour résoudre et trouver la meilleure solution pour votre situation de voyage particulière. Nous espérons que ce guide vous aidera avec des clarifications et des informations pratiques.
Et plus que cela, cela vous aidera à réinitialiser votre façon de voir et d'aborder ces types de scénarios, car il arrive que parfois, ils vous mettent même dans un endroit plus favorable. Vous trouverez des conseils utiles et des réponses aux questions fréquemment posées ainsi que des informations sur le cadre juridique de telles situations.
Mais d'abord, commençons par quelques informations générales sur ce que vous devez savoir en cas de vol annulé ou retardé.
Que dois-je savoir?
Connaissez vos droits et quelles sont les obligations de la compagnie aérienne
Même si vous êtes dans une telle impasse, il est bon de savoir qu'il existe des solutions tant que vous vous connaissez. droits des passagers aériens et que faire en cas de vol annulé ou retardé.
Heureusement, il existe des règlements qui ont établi des règles communes qui aident les passagers à réclamer une indemnisation après l'annulation d'un vol, des règles que la compagnie aérienne doit suivre et qui sont en votre faveur en tant que passager aérien.
Sachez que vous avez droit à un remboursement
Restez informé et protégez-vous des arnaques que certains transporteurs tentent d'imposer, suggérant qu'ils ne peuvent offrir qu'un bon pour de futurs voyages, mais selon les règles du ministère des Transports (DOT) ce n'est pas le cas. En fait, les transporteurs américains ont reçu deux avertissements officiels du DOT au début de la pandémie, disant qu'ils doivent rencontrer les clients lorsqu'ils doivent être remboursés au lieu de leur donner un bon pour un prochain vol.
Attention: si une compagnie aérienne annule votre vol, vous serez remboursé.
Connaissez le type de vol que vous allez prendre
Afin de savoir comment agir dans ces situations de vol annulé ou retardé, il est bon de savoir quel type de vol vous allez effectuer.
Ce que vous devez savoir, c'est que les vols de départ et de retour sont toujours considérés comme des vols séparés, même s'ils font partie de la même réservation.
Dans certains cas, la compagnie aérienne qui exploite le vol peut ne pas être celle auprès de laquelle vous achetez le billet d'avion. En cas de problème, seule la société exploitant le vol pourra être tenue pour responsable.
En cas de vol annulé ou retardé, vous avez droit à une indemnisation en fonction de la durée du vol, qui déterminera le montant spécifique dû.
Le règlement sur l'indemnisation et l'indemnisation des passagers aériens distingue trois types de vols:
1. Les vols d'une distance inférieure à 1.500 930 km (XNUMX miles);
2. les vols au sein de l'UE d'une distance de plus de 1.500 930 km (1.500 miles) ou tout autre vol d'une distance de plus de 930 3.500 km (2.200 miles) mais inférieure à XNUMX XNUMX km (XNUMX XNUMX miles);
3. Vols hors UE de plus de 3.500 2.200 km (XNUMX XNUMX miles).
Connaître les règles pour retarder ou annuler un vol dans la zone où vous voyagez (vols européens, américains ou internationaux)
Il est bon de savoir que, bien qu'il existe des situations qui vous rendent éligible à une indemnisation, les règles spécifiques et les modalités de leur application peuvent différer en fonction du territoire ou de la zone dans laquelle vous volez.
En savoir plus sur les modifications et les remboursements gratuits dans les 24 heures suivant la réservation
Il y a des situations où vous devez changer votre vol ou vous ne pouvez plus voyager du tout et vous souhaitez un remboursement. Les compagnies aériennes facturent généralement des frais si vous essayez de modifier votre itinéraire de vol, mais il existe quelques exceptions et moyens d'éviter ces frais. Par exemple, pour les vols aux États-Unis, vous pouvez modifier votre plan de vol ou recevoir un remboursement si vous annulez le vol dans les 24 heures suivant la réservation, mais uniquement si le vol dépasse au moins 7 jours.
Mais il est préférable de demander à la compagnie aérienne, car certaines peuvent avoir des politiques plus généreuses pour l'annulation et la reprise de la réservation. Les passagers qui volent fréquemment et qui ont suffisamment de miles ou de points de vol ont souvent des frais moins élevés pour les annulations et les modifications.
Découvrez le billet flexible
Il est bon de savoir que les passagers aériens ont également la possibilité d'acheter des billets d'avion flexibles, également appelés vols flexibles. Ces billets permettent souvent au moins un changement de date gratuit au moment de la réservation. C'est une option idéale pour les voyageurs d'affaires ou les voyageurs qui souhaitent plus de flexibilité de vol. Certains vols remboursables vous donnent un crédit en échange d'un futur achat. N'oubliez donc pas de demander à la compagnie aérienne quelles sont vos options.
Droits des passagers aériens
Saviez-vous que 84% des passagers aériens ne connaissent pas ou n'utilisent pas leurs droits de passagers lorsqu'ils volent? La première étape pour défendre vos droits est de savoir quels sont ces droits et ici AirAdvisor peut vous aider.
Fort de plus de 4 ans d'expérience, AirAdvisor peut être un véritable support pour vous aider, dans un premier temps, à déterminer votre statut d'éligibilité et, d'autre part, à pouvoir bénéficier d'une compensation 100% sans risque.
Après avoir vérifié votre statut d'éligibilité, sachez que vous pouvez être indemnisé jusqu'à 700 USD / 600 EURO si votre vol a été annulé ou même retardé au cours des 3 dernières années. En envoyant les détails et les informations de vol, AirAdvisor peut effectuer une vérification instantanée pour voir si vous avez droit à une indemnisation sans frais pour vous.
Qu'il s'agisse d'annulations de vols ou même de retards, vous pouvez avoir droit à une indemnisation et plus encore.
Alors, découvrons quelques-uns des droits que vous avez en tant que passager aérien!
•• Le droit d'être informé des droits des passagers aériens
Toutes les compagnies aériennes doivent informer clairement et pleinement leurs clients de leurs droits de passagers aériens. Quelle que soit la manière dont la réservation a été effectuée, la compagnie aérienne doit vous informer par des avertissements au moment de l'enregistrement et est tenue de fournir aux passagers des informations à jour sur le site Web de la société ainsi que par un avis écrit indiquant les droits accordés dans le cas où le vol est retardé ou annulé.
•• Le droit de porter plainte contre le transporteur aérien
Chaque passager a le droit de déposer une plainte concernant le vol direct auprès du transporteur aérien qui a fourni les services.
•• Dommages consistant en une perte de temps irréversible
Les annulations ou même les retards de vol sont des situations qui peuvent affecter notre bonne humeur avant le voyage.
En supposant que, dans la plupart des cas, les passagers ne connaissent pas leurs droits à l'indemnisation et à l'indemnisation qu'ils ont en cas de vol / vols retardés et / ou annulés ou n'ont pas suffisamment de temps pour documenter pleinement les conditions d'octroi de ces droits, heureusement, l'Union européenne a établi le règlement CE no. 261/2004 afin de protéger les droits du voyageur, en tenant compte non seulement de la couverture de la perte financière, mais aussi des dommages du temps et même de l'impact sur le niveau psychologique qui implique des conditions stressantes en raison de la situation créée.
•• Le droit à l'assistance fournie par les compagnies aériennes
Selon les circonstances, si le vol que vous vous apprêtez à prendre est annulé ou retardé, vous avez droit à une assistance (repas, moyens de communication, nuitée, le cas échéant).
Dans ce cas, vous pouvez également choisir de poursuivre votre voyage ou d'être remboursé du prix de votre billet.
•• Quand ai-je droit à une indemnisation et comment le savoir?
Pour être éligible à une indemnisation, vous devez tenir compte de 3 aspects:
1. La trajectoire de vol
2. Temps de retard de vol
3. L'annulation ou le retard du vol doit être dû à la compagnie aérienne
Pour calculer la durée du retard de vol, l'heure prévue pour atteindre la destination est prise en compte. Si vous arrivez à votre destination finale plus tard que l'heure prévue, vous devriez avoir droit à une indemnisation.
Cependant, vous devez être conscient qu'il peut y avoir des situations dans lesquelles la compagnie aérienne ne peut être tenue responsable de l'annulation ou du report du vol. Dans ces cas, la compagnie ne peut être obligée de verser une indemnité, ces cas étant considérés comme des «circonstances extraordinaires» (les problèmes techniques dus aux compagnies aériennes ne sont pas inclus).
•• Qu'est-ce que réparation Je peux obtenir?
Tout d'abord, il faut se rappeler que l'obtention d'une compensation n'est pas conditionnée par le prix du billet d'avion.
La compensation est prévue dans le règlement (CE) no 261/2004 et est accordée en fonction de la distance de vol et de la durée du retard.
Les passagers dont le vol a été retardé de plus de 3 heures ont principalement droit à l'indemnisation suivante:
- à moins de 1500km: vous pouvez obtenir une compensation de 250 €
- à une distance entre 1500 - 3500km: vous pouvez obtenir une compensation de 400 €
- à une distance de plus de 3500km: vous pouvez obtenir une compensation de 600 €
Il est également bon de considérer que vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 50% du montant indiqué si vous avez utilisé un vol alternatif.
•• Comment protéger mes droits pour un vol futur?
Si vous avez planifié ou réservé un futur vol et que vous voulez être sûr de ne perdre aucune indemnité, vous avez la possibilité de vérifier votre vol à l'avance et de savoir si vous avez droit ou non à une indemnisation.
•• Quels droits ai-je en attendant d'avoir la possibilité d'enregistrer votre (vos) vol (s) à l'aéroport?
En fonction de la durée du retard et de la distance du vol, les droits dont vous pouvez bénéficier peuvent être les suivants:
• Courte distance (jusqu'à 1500 km): départ tardif de plus de 2 heures ou vol annulé - boissons et nourriture gratuites et 2 appels téléphoniques, e-mails ou fax
• Distance moyenne (entre 1500 et 3500 km): départ retardé de plus de 3 heures ou vol annulé - boissons et nourriture gratuites et 2 appels téléphoniques, e-mails ou fax
• Longs trajets (plus de 3500 km): départ retardé de plus de 4 heures ou vol annulé - boissons et nourriture gratuites et 2 appels téléphoniques, e-mails ou fax
Dans certains cas particuliers de retard et d'annulation de vol, d'autres droits sont également disponibles: si vous avez attendu à l'aéroport pendant plus de 5 heures, vous avez le droit d'annuler les vols, mais si le vol est reporté au lendemain, le la compagnie aérienne doit fournir un hébergement pour la nuit dans un hôtel.
•• Autres droits sur compensation et compensation pour le voyageur aérien
Il est bon de savoir que les droits du passager aérien incluent également l'indemnisation et la perception d'indemnités spécifiques à un autre type de situation, telles que: perte de correspondance, réservation excessive, refus d'embarquement, retard de bagages, voire situations de grève dans la compagnie aérienne. .
Dans certains de ces cas, vous pouvez immédiatement avoir droit à des services et avantages supplémentaires. Mais nous en discuterons dans les prochains articles.
Que devrais-je faire?
Si vous êtes ici et que vous lisez cet article, vous avez probablement vécu un voyage perturbé. Les vols retardés et annulés sont une probabilité lorsqu'il s'agit de voyager en avion. AirAdvisor peut vous apprendre la marche à suivre si vous rencontrez de telles situations.
Demandez à recevoir une nouvelle réservation auprès d'une autre compagnie aérienne ou envisagez d'autres aéroports
Il y a des situations dans lesquelles il vaut mieux considérer les alternatives et ne pas accepter le premier avis qui vous est offert. Ainsi, vous pouvez envisager soit de faire une réservation sans agent, soit de demander à recevoir une autre réservation d'une compagnie aérienne concurrente. Mais si vous ne trouvez pas de solutions et que le prochain vol disponible est dans un autre aéroport à proximité, alors peut-être serait-il préférable de considérer celui-ci comme la meilleure alternative possible.
Demandes de protection avec un autre vol de secours
Si vous craignez que le retard du vol puisse avoir des implications sur la correspondance, vous pouvez demander à l'agent de vous «protéger» avec un autre vol si, au mieux, vous pensez pouvoir effectuer le vol initial. Votre réservation initiale ne sera pas annulée, mais vous pourrez avoir une réservation de sécurité au cas où vous perdriez cette connexion.
N'acceptez pas de changement de vol à moins d'être absolument certain que vous n'obtiendrez pas la connexion initiale.
Achetez une assurance vol avant le voyage
L'assurance vol est une protection que vous devrez acheter avant votre voyage, bien que de nombreuses polices d'assurance voyage incluent une couverture pour les chambres d'hôtel, les repas ou d'autres dépenses associées aux interruptions de vol.
Certains de ces plans d'assurance couvrent également les bagages perdus ou retardés et comprennent à la fois une hotline XNUMXh / XNUMX et des services de conciergerie pour vous aider à réserver.
Avoir une assurance voyage annuelle peut sembler quelque chose d'élégant ou même coûteux. En fait, c'est en fait le meilleur investissement de voyage et le plus abordable que vous puissiez faire.
Quelques conseils supplémentaires à portée de main!
Réservez votre vol le matin ou optez pour un vol direct sans escale intermittente. On sait que les vols tôt le matin sont sujets à des retards et des annulations beaucoup plus faibles que les autres vols à d'autres intervalles de temps.
Nous vous recommandons également de consulter les bulletins météorologiques avant de réserver votre vol. De nombreuses annulations et retards de vols sont dus à des conditions météorologiques défavorables. Les compagnies aériennes affichent souvent une alerte de voyage, avec la possibilité de changer votre vol pour un autre jour, gratuitement. Ces alertes peuvent également être envoyées par e-mail, SMS ou vers l'application de la compagnie aérienne que vous avez réservée.