Les agences de voyages en ligne commenceront à rembourser les frais des vols annulés aux passagers dans les 14 jours
Les autorités nationales de protection des consommateurs (réseau CPC), Edreams ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com ont promis de mieux informer les consommateurs de leurs droits en cas d'annulation des compagnies aériennes et de rembourser les billets dans les sept jours suivant la réception des fonds des compagnies aériennes. Cela laisse aux consommateurs un total de 14 jours pour recevoir le remboursement des billets. Les agences de voyages en ligne ont pris ces engagements lors d'un dialogue avec la Commission européenne.
De plus, toutes les agences de voyages en ligne seront tenues de fournir leur numéro de téléphone et leur adresse électronique sur leur site Web afin que les consommateurs puissent facilement communiquer leurs préoccupations ou leurs demandes.
« Les consommateurs seront clairement informés de leurs droits statutaires en vertu du règlement sur les droits des passagers aériens au réacheminement ou au remboursement dans les cas où la compagnie aérienne annule leurs vols. Ils seront également clairement informés si le vol a été annulé." explique le communiqué de presse de la Commission européenne.
D'autres changements que les agences de voyages en ligne devraient mettre en œuvre à la suite du dialogue incluent la transparence des informations sur les avantages spécifiques des différents forfaits de services.
"Nous surveillerons de près et vérifierons comment les passagers seront aidés dans le processus d'obtention d'une indemnisation, si nécessaire, pour garantir une application stricte et diligente des règles de l'UE", a-t-il déclaré. a déclaré le commissaire à la justice, Didier Reynders.
La Commission européenne examine actuellement la directive sur les voyages à forfait, ainsi que les règles relatives aux droits des passagers, mais aussi la situation de la pandémie de COVID-19, lorsque des milliers de passagers se sont retrouvés bloqués ou incapables de voler, ce qui a été la clé de la décision concernant cet engagement. La Commission devrait finaliser et présenter ses propositions en 2023.