La guerre entre RYANAIR et les moteurs de recherche de vols et agrégateurs d’offres de vols continue !

Selon certaines des agences de voyages en ligne et des moteurs de recherche de vols les plus populaires au monde, il n'existe aucune liaison directe entre Milan et Séville ou entre Bucarest et Madrid, rapporte le Corriere della Sera. En réalité ces vols existent, mais ils ne sont plus affichés.

Kayak propose comme solution la plus pratique en février pour un voyage Milan - Séville avec une escale à Zurich à l'aller et au retour pour 138 euros. En réalité, il existe un vol direct, et c'est celui de la compagnie Ryanair, montre G4Media.ro.

Dans le cas d'un vol Bucarest - Madrid, même chose. Bien qu'il existe également l'option Ryanair, elle est ignorée par le site eDreams.

La guerre déclarée il y a quelques temps par la première compagnie aérienne à bas prix d'Europe contre les agrégateurs en ligne a conduit nombre d'entre eux à supprimer de leurs sites Internet la quasi-totalité des liens vers le géant irlandais.

Le résultat? Au cours du dernier mois de 2023, les avions Ryanair ont volé avec 91 % de sièges vendus (92 % en décembre 2022) et 12,54 millions de passagers : la « disparition » des comparateurs en ligne a fait perdre à Ryanair 208.000 XNUMX clients, selon les estimations du Corriere.

La compagnie aérienne annonce toutefois qu'elle est "satisfaite" de la décision. Cette décision, affirme la compagnie aérienne, encouragera les gens à réserver leur voyage directement sur le site officiel et n'aura aucun effet sur les prévisions de bénéfices annuels.

Les moteurs de recherche, premier choix des passagers

Au fil des années, les moteurs de recherche – Booking.com, Kayak, Orbitz, Kiwi, Expedia, Trip.com, eDreams, Lastminute etc. – sont devenus les sites de prédilection de millions de voyageurs à travers le monde qui n'ont pas le temps (ni l'envie) de passer d'une compagnie aérienne à l'autre à la recherche de l'option la moins chère.

Environ un tiers des revenus des grands agrégateurs proviennent de la vente de billets d'avion, selon les études les plus récentes en la matière. Mais si pour les moyennes et petites compagnies aériennes ou celles disposant d'un réseau intercontinental, la présence sur ces plateformes apporte des bénéfices et est souvent le résultat d'un accord commercial entre les parties, Ryanair et Southwest, l'autre géant du low-cost, sont si grandes qu'elles préfèrent que les clients réservent directement sur leur site Web et non via des agences en ligne ou physiques.

Les moteurs de recherche vendent des billets RYANAIR sans accord commercial

RYANAIR a accusé les moteurs de recherche de commencer à vendre les billets d'avion de la compagnie aérienne sans autorisation. Grâce à la technique du « web scraping », les agrégateurs et les principaux moteurs de recherche ont automatiquement capturé toutes les solutions de voyage d'une compagnie aérienne donnée, en récupérant leurs horaires et leurs prix. Et pourtant, quel serait le problème ?

"Les agences de voyages en ligne prennent nos offres les moins chères et ajoutent des frais supplémentaires même pour des services qui n'existent pas", accuse Michael O'Leary, le directeur général du groupe low cost (des frais que les plateformes refusent). Le responsable cite ensuite une anecdote : "En novembre dernier, nous avons dû annuler certains vols à cause de grèves des contrôleurs français et pour cela nous avons remboursé les billets, mais certaines plateformes ont demandé 60 euros de frais de service pour rendre aux passagers leur argent." .

Au fil des années, la compagnie low-cost européenne a engagé plusieurs poursuites, invoquant également la difficulté de contacter les clients pour leur fournir des informations importantes telles que des annulations ou des grèves, et il y a quelques semaines la Haute Cour irlandaise a déclaré illégal le "web scraping" pratiqué. par Flightbox, car cela viole les conditions d'utilisation de Ryanair.

Début décembre 2023 - a confirmé la compagnie low-cost - "la plupart des plus grandes agences de voyages pirates en ligne (comme Booking.com, Kiwi, Kayak etc.) ont soudainement retiré nos vols de la vente sur leurs sites ». Un « retrait bienvenu » pour le transporteur qui « pourrait être le résultat de pressions exercées par les organismes de protection des consommateurs ou une réponse à la récente décision de la Haute Cour irlandaise » ».