Coronavirus: l'ANPC fournit des conseils aux touristes et aux agences de voyage dans le cadre de COVID-19

Ce sont des moments difficiles pour l'industrie du tourisme et pour tous les secteurs tangentiels: horeca, transports, alimentation publique, etc. C'est une énorme pression sur les agences de voyages et sur les compagnies aériennes, principalement des touristes souhaitant rembourser l'argent. En cas de force majeure, l'ANPC propose une série de conseils aux touristes et aux agences de voyage, et vous trouverez ci-dessous le communiqué de presse officiel.

Dans le contexte de la pandémie causée par le nouveau coronavirus, qui a affecté à plusieurs reprises la vie ordinaire des citoyens, à commencer par le domaine de la mobilité, qui comprend également les activités touristiques, l'Autorité nationale de protection des consommateurs (ANPC) est en mesure de faire une série de recommandations à tous les consommateurs intéressés :

- afin d'éviter l'augmentation excessive du niveau de congestion des agences de voyages - soucieuses ces jours-ci de conseiller les personnes intéressées par la manière dont la crise sanitaire mondiale actuelle pourrait modifier leurs projets de vacances pour cette année, il est conseillé de faire un suivi avec attention à l'évolution de la situation liée à la propagation et à la maîtrise de la pandémie de coronavirus, au niveau de chaque pays, à partir de sources d'informations crédibles, aussi officielles que possible;

- la situation doit être traitée sereinement et avec compréhension, les agences de voyages étant tenues durant cette période de se concentrer en priorité sur les départs prévus pour la période suivante.

Remboursement d'argent ou report de voyage

Si vous prévoyez de voyager avec la date de début dans les 14 prochains jours, que vous souhaitez maintenant annuler, nous vous recommandons de faire une demande écrite de remboursement des sommes déjà versées à l'opérateur économique. L'Agence peut proposer les deux options suivantes pour résoudre la situation:

• ou il commencera toutes les étapes nécessaires pour récupérer l'argent auprès des prestataires de services touristiques, afin que votre demande soit traitée avec succès dans les meilleurs délais;
• ou, à votre demande, vous recevrez un document attestant de votre réclamation commerciale et vous donnant la possibilité qu'à une date ultérieure, après la fin de la période pandémique et ses effets, vous voyagerez dans les mêmes conditions que celles initialement contractées vers les destinations. choisi par vous

L'ANPC appelle à la patience et à la compréhension

Nous vous recommandons toutefois de prendre en compte le grand nombre de situations dans lesquelles les services touristiques ne peuvent être satisfaits pour le moment, en raison de la situation de crise qui s'est produite au cours des dernières semaines, et de traiter avec patience et compréhension des mesures prises pour résoudre avec succès vos demandes. ., même si, en raison de la situation de crise, cela peut prendre un peu plus de temps que la normale.

Nous vous rappelons que les destinations dans la catégorie zone rouge, affectées par COVID-19, sont pour le moment les suivantes:

• Italie - tout le pays;
• Chine - province du Hubei, y compris la ville de Wuhan;
• Corée du Sud - Daegu City, Cheogdo County;
• France - régions: Hauts de France, Île de France, Grand Est, Bourgogne France Comte, Auvergne Rhones Alpes;
• Allemagne - régions: Bade-Wurtemberg, Bayern, Nordrhein Westfalen;
• Espagne - région de Madrid.

Important!
Dans le cadre des situations générées par la propagation du virus COVID-19, pour toute destination de la zone rouge affecté et compte tenu de la composante de la prestation achetée, l'opérateur économique pourra rembourser la valeur de la prestation de voyage réservée, dès réception de l'argent des fournisseurs locaux impliqués dans la transaction.

Si vous souhaitez obtenir le remboursement par votre propre intervention, l'opérateur économique mettra à disposition les coordonnées des prestataires contractuels.

Nous vous rappelons que les destinations dans la catégorie zone jaune, affectées par COVID-19, sont actuellement les suivantes:

• Chine - autres provinces et villes de Chine continentale, autres que la zone rouge,
• Corée du Sud - autres comtés et localités, outre la zone rouge,
• Allemagne - district de Heinsberg, Rhénanie du Nord-Westphalie),
• Iran - tout le pays,
• France - autres provinces que la zone rouge,
• Espagne - autres provinces, à l'exception de celles de la zone rouge.

Le voyage dans les zones jaunes peut être annulé avec les pénalités contractuelles correspondantes

Dans le cadre des situations générées par la propagation du virus COVID-19, pour toute destination de la zone jaune, le voyageur pourra annuler la prestation de voyage selon les conditions contractuelles convenues lors de sa réservation, avec application des pénalités prévues au contrat.
Pour toute autre destination, le voyageur peut annuler le service de voyage réservé, dans le respect des conditions contractuelles convenues.