Air Canada, la plus grande compagnie aérienne du Canada, est obligée de payer une compensation après que son chatbot à intelligence artificielle a fourni des informations erronées à un client, l'induisant en erreur et l'incitant à acheter un billet au plein tarif, rapporte The Guardian, mentionne euronews.ro.
Les représentants d'Air Canada ont été sévèrement critiqués après avoir laissé entendre qu'ils n'étaient pas responsables de l'erreur commise par le chatbot, au motif que le logiciel était "responsable de ses propres actions".
Il s'agit de la première poursuite intentée au Canada qui soulève des questions sur la manière dont les entreprises supervisent les outils qu'elles utilisent pour communiquer avec les clients, dans un contexte de pression croissante exercée sur les entreprises pour qu'elles automatisent leurs services.
L'histoire en bref
En 2022, Jake Moffatt a contacté Air Canada pour déterminer quels documents sont requis pour avoir droit à un tarif en cas de décès d'un proche et si les remboursements peuvent être accordés de manière rétroactive.
Moffatt, un homme qui vit dans la province canadienne de Colombie-Britannique, a pris une capture d'écran de la conversation avec le chatbot de la compagnie aérienne. On lui a dit qu'il pouvait rembourser « dans les 90 jours suivant la date d'émission de votre billet » en remplissant un formulaire en ligne.
Il a ensuite réservé des billets à destination et en provenance de Toronto pour assister aux funérailles d'un parent. Au lieu de cela, lorsqu'il a demandé le remboursement, Air Canada lui a dit que les taux de mortalité ne s'appliquaient pas aux voyages terminés et lui a conseillé de consulter la section sur le deuil du site Web de l'entreprise.
L'entreprise l'admet : le chatbot a donné des « indications trompeuses ».
Pour cette raison, Air Canada doit payer à Moffatt 650,88 $ CA (près de 2.300 36,14 R), la différence entre ce que Moffatt a payé pour son vol et un tarif réduit en cas de deuil – ainsi que 125 $ CA en intérêts avant jugement et des frais d'un montant de XNUMX $ CA.