L'aviation commerciale se développe. Des centaines de milliers de vols sont opérés chaque jour. Au moment où j'écris cet article, des millions de passagers prennent simultanément des avions à destination de leur destination. Des millions d'autres passagers se trouvent dans les aéroports et attendent l'embarquement pour de nouvelles destinations. Parmi eux, vous pouvez aussi être le lecteur de AirlinesTravel.ro

Vous voyagez pour le plaisir, forcé par différents facteurs ou dans l’intérêt des affaires. Ils planifient leur voyage longtemps à l’avance, en fonction de l’objet du voyage, de la destination choisie et des offres proposées par les agences de voyage ou les compagnies aériennes. Vous voyagez seul, avec votre bien-aimé ou avec des amis.

Quelle que soit la situation, votre voyage commence par la route! Pour un vol silencieux, nous vous recommandons quelques étapes faciles à suivre. Je fais partie de vos devoirs de passager.

Vols annulés ou retardés?

Mais tout ne se passe pas parfaitement bien. Si vous êtes un voyageur actif, vous avez certainement frappé des vols annulés, retardés ou refusés. Il y a des moments désagréables qui peuvent gâcher un voyage. Sans réfléchir, vous avez blâmé la compagnie aérienne. Vous avez peut-être pris la décision de changer d’opérateur aérien dans l’espoir que tout ira mieux. Mais avez-vous même déposé une plainte pour faire valoir vos droits?

En tant que passager européen, vous avez des droits. Les droits des passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard du vol ont été établis par Règlement 261 / 2004 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL DE L’UNION EUROPÉENNE.

Le règlement est touffu et écrit dans une langue de bois. J'essaie donc de souligner l'essentiel.

Si votre voyage d'embarquement est retardé, annulé ou refusé, vous pouvez avoir droit à l'assistance des transporteurs aériens. Si votre vol a des retards supérieurs aux heures 2, vous avez droit à des rafraîchissements et des boissons gratuites, qui ne sont probablement pas nouvelles.

Voyez quels sont vos droits et la compensation associée!

Cependant, tous les passagers ne savent pas que, si le vol est retardé ou annulé, ils peuvent également demander une compensation financière entre 3 EURO et 250 EURO:

(a) 250 EUR pour tous les vols de 1 500 kilomètres ou moins;
b) 400 EUR pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 kilomètres et pour tous
vols entre 1 500? et 3 500 kilomètres;
(c) 600 EUR pour tous les vols ne relevant pas de (a) ou (b).

Mais vos droits cessent lorsque les droits des compagnies aériennes commencent. Dans certaines situations, les compagnies aériennes ne doivent pas indemniser leurs passagers. Par exemple, si vous êtes informé au moins deux semaines avant votre départ que le vol a été annulé, vous n'avez pas le droit de réclamer une indemnité.

Si vous avez annulé, retardé ou refusé l'embarquement, n'hésitez pas à réserver demander des droits. Si vous n'avez pas la patience de lire et de vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation, appelez les spécialistes sur le terrain.

intarziere.ro

Nous avons parlé à Marian et Alexandra, avocate et ancienne membre du conseil d’administration, qui a lancé le site. intarziere.ro, précisément pour assister les passagers ayant de tels problèmes:

«L'idée nous est venue cet été, alors qu'Alexandra travaillait encore à l'étranger. Étant au loin, on se voyait rarement, la plupart du temps quand il courait en Europe ou quand il avait quelques jours de repos et qu'il volait en Roumanie. Eh bien, il n'est rentré à la maison que pour les nuits 2. Afin de gagner du temps, il a choisi le vol de retour avec une compagnie à bas coût, qui volait directement vers l'émirat, afin de se rapprocher le plus près du prochain vol pour lequel il disposait, Marian nous dit.

"Mon vol a été tellement retardé que je ne suis pas arrivé à temps pour un voyage à New York. Marian m'a dit de rester tranquille, d'écrire à la compagnie sur la situation, car une compensation est accordée pour de telles situations. Cela aurait été parfait, car j'avais déjà perdu de l'argent parce que je n'étais pas arrivé à temps pour le travail. Alors je leur ai écrit un email, " Alexandra a continué.

«J'ai été choqué par l'entreprise. Bien qu'ils aient dû lui payer en espèces 400 EURO, ils lui ont proposé de payer ses dépenses à l'aéroport, un café et un sandwich. J'ai donc répondu au courrier électronique, dans lequel je leur disais clairement quels sont les droits d'un passager et qu'il disposait de 7 jours pour payer l'indemnisation par l'intermédiaire de la banque, sinon nous les poursuivons en justice. Bien sûr, dans quelques jours, l'argent était dans le compte », Marian conclut.

Parfois, quel que soit notre niveau de citoyenneté européenne, nous avons besoin d’une assistance juridique spécialisée. En faisant appel aux services d'une entreprise spécialisée, vous n'avez plus à secouer la tête. Les personnes avisées veillent à être correctement informées du vol annulé ou retardé, à demander les droits légaux qui vous sont dus, à faire les notifications, convocations, actions en justice éventuellement nécessaires.

De toute évidence, ce service n'est pas gratuit, il y a une commission que le site arrête et seulement de la compensation reçue. Il est donc également dans leur intérêt de se battre pour obtenir le maximum de compensation légale, sur le système «pas gagnant - pas de frais».