Wizz Air lance l'assistant virtuel - le chatbot Amelia

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Wizz Air annonce le lancement de l'assistante virtuelle Amelia. Le nouvel assistant virtuel WIZZ améliorera encore les standards de l'expérience client de l'entreprise et leur permettra d'obtenir facilement des informations sur leurs vols, tout en fournissant des informations générales utiles au public voyageur.

Le nouveau logiciel d'assistance de Wizz Air a été inspiré par la pionnière de l'aviation américaine Amelia Earhart. Elle a été la première aviatrice à voler seule à travers l'océan Atlantique. Appelant son chatbot après une femme de légende, la compagnie aérienne veut rendre hommage à toutes les femmes du secteur aéronautique et montrer son engagement pour une industrie plus équitable en termes d'égalité des chances entre les femmes et les hommes.

Le chatbot Wizz Air a été nommé d'après Amelia Earhart

Amelia, le logiciel d'assistance, est heureux de répondre aux questions générales sur Covid-19, l'assistance spéciale, les méthodes de paiement, l'enregistrement, l'annulation volontaire, les voyages avec de jeunes enfants, les services WIZZ (par exemple, WIZZ Discount Club, WIZZ Flex, WIZZ Priority, Seat Sélection) et des questions sur quelques autres sujets.

Ce nouvel assistant virtuel est gratuit pour tous et permet aux clients de trouver des informations rapidement et facilement sans interagir avec qui que ce soit, sans communiquer avec les agents par e-mail ou par téléphone, et sans naviguer sur le site Web de l'entreprise. La conversation en temps réel avec les agents est également disponible et gratuite, si les clients ont des questions qui dépassent les connaissances d'Amelia.

La fonctionnalité chatbot est actuellement disponible en anglais pour un nombre limité de situations, mais elle est progressivement lancée pour couvrir un nombre croissant de sujets pour de plus en plus de clients visitant wizzair.com.

En plus du chatbot nouvellement lancé, les agents de chat en direct apporteront aux clients des réponses à toutes les questions liées aux vols et aux services WIZZ, à condition qu'aucune modification des réservations impliquant des paiements ne soit requise. Pour les demandes nécessitant un paiement, Wizz Air propose déjà un certain nombre d'options d'autogestion directement à partir de votre compte WIZZ ainsi que l'assistance du centre d'appels.

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