Wizz Air introduit le chatbot pour la relation client dans Facebook Messenger

Wizz Air, la compagnie aérienne à la croissance la plus rapide d'Europe, a annoncé aujourd'hui que son chatbot virtuel d'assistance, Amelia, est désormais disponible dans Facebook Messenger pour que les passagers puissent obtenir rapidement et facilement des informations de voyage et gérer les détails des vols.

Nommé d'après Amelia Earhart, le chatbot Wizz Air dans Facebook Messenger est le dernier canal que les clients peuvent utiliser pour poser des questions sur leurs réservations, le statut de leur vol et les produits et services Wizz Air. Les clients doivent simplement envoyer un message direct à la page Facebook de Wizz Air ou rechercher Wizz Air sur Messenger. Le chatbot est disponible sur plusieurs pages du site Web de la compagnie aérienne, étant disponible en anglais, italien et allemand. C'est le moyen le plus rapide et le plus abordable d'obtenir des réponses directement de Wizz Air.

Paulina Gosk, porte-parole de Wizz Air Group, a déclaré: "Nous sommes ravis d'offrir à nos clients un autre moyen de nous contacter pour les réservations, les informations sur les vols et de nombreux autres détails sur les produits et services, alors que nous continuons à investir dans l'automatisation et la numérisation des processus pour augmenter la satisfaction de nos clients. . Le chatbot Facebook Messenger offre aux clients un moyen rapide et facile de recevoir des informations sur la gestion des détails du vol, telles que la modification des réservations, la vérification du statut du vol et l'ajout de bagages à leur réservation. Wizz Air s'engage à élargir le niveau de connaissances d'Amelia et à soutenir les passagers avec une variété d'options de « libre-service ».