Les principales tendances qui transforment les voyages en 2020

Les principales tendances qui transforment les voyages en 2020

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L'industrie du tourisme et des voyages est radicalement affectée par Internet et les technologies mobiles. Ces dernières années, la technologie fait partie de notre activité quotidienne, quelle que soit la situation. Nous ne nous réveillons même pas bien et nous gardons un œil sur le téléphone. Lorsque vous voyagez à travers la ville ou nos voyages, waze et google maps sont des applications indispensables. Nous ne faisons rien sans impliquer la technologie.

Et tous ces gadgets et applications ont changé notre façon de planifier notre voyage et même notre façon de voyager. Vous trouverez ci-dessous un matériau développé par Amades et montre quelques grandes tendances qui transformeront les voyages en 2020.

Principales tendances des voyages en 2020

Vous avez un message

Utiliser l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour communiquer avec les clients

Les compagnies aériennes, les hôtels et les agences de voyage doivent être disponibles 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX sur tous les canaux que le client souhaite utiliser à ce moment-là. Les applications de messagerie de WhatsApp, Facebook et WeChat, entre autres, sont apparues presque nulle part et comptent maintenant des milliards d'utilisateurs à travers le monde.

Comme beaucoup de nouvelles technologies, les applications de messagerie ont commencé comme un moyen pour les gens d'interagir. Mais maintenant, ces applications permettent aux entreprises de parler directement aux consommateurs. Facebook a déclaré aux investisseurs plus tôt cette année que "nous avons maintenant 10 milliards de messages envoyés entre les particuliers et les entreprises chaque mois".

De plus en plus, les interactions entre les consommateurs et les entreprises sont automatisées, alimentées par un chatbot. Les chatbots dans l'industrie du transport aérien ont commencé comme des pages de FAQ automatisées, un outil qui pourrait encore améliorer l'efficacité des équipes de service client en préparant un chatbot à identifier et à répondre aux questions les plus évidentes.

Le paysage des chatbots est en train de changer, et les chatbots sont capables "d'apprendre" beaucoup plus. La connexion de la technologie chatbot aux sources de données internes et leur stratification dans certains systèmes d'apprentissage automatique permettent aux robots de s'améliorer au fil du temps, en apprenant davantage sur la meilleure façon de répondre aux questions qu'ils reçoivent.

En conséquence, un chatbot qui peut répondre aux questions fréquemment posées à partir des listes FAQ est désormais élémentaire. De nombreuses agences de voyage utilisent désormais des boîtes pour la vente de produits de haut niveau et la vente croisée.

Chez Amadeus, il a travaillé avec Malaysia Airlines à MHChat - conçu pour permettre aux voyageurs non seulement de poser des questions, mais aussi de réserver des billets et de payer directement via Facebook Messenger.

Remarque: "Les bateaux apprennent à aider les clients à réserver et à gérer des voyages."

Si ce n'est pas en ligne, ça n'est jamais arrivé

Les médias sociaux influencent la réservation de voyages

La photographie de voyage existe presque aussi longtemps que la photographie elle-même. Dans la dernière vente spécialisée, la maison de vente aux enchères Sotheby's incluait un tirage original réalisé en 1840 avec l'image de Notre-Dame de Paris. Cette impression a été réalisée un an seulement après l'invention de la photo.

Aujourd'hui, les caméras des téléphones intelligents permettent à quiconque de prendre et de publier des photos lors d'un voyage. Cadres, clics, téléchargements, partages.

Des plateformes de partage de photos spécifiques telles qu'Instagram et Pinterest hébergent des milliards d'images. "#Travel" a été utilisé près d'un demi-milliard de fois sur Instagram uniquement.

Comme dans le cas des chatbots, les agences de voyage doivent utiliser ces plateformes, car c'est là que se trouvent leurs clients. Instagram compte environ 500 millions d'utilisateurs actifs par jour, dont 80% suivent l'activité d'au moins une entreprise.

Les images ont toujours inspiré les voyages, et de nombreuses entreprises connectent désormais leur moteur de réservation à une image ou utilisent l'adressage ultra-sophistiqué des offres mises à disposition par les plateformes pour atteindre un public spécifique en visionnant des images spécifiques. Ces produits publicitaires deviendront plus sophistiqués au fil du temps, à mesure que les propriétaires de plates-formes tentent de monétiser les utilisateurs.

Rappelez-vous: "Les plateformes photo ne sont pas seulement une source d'inspiration, mais elles peuvent générer une conversion."

la hausse

Durabilité et voyages responsables

Le tourisme et l'aviation font face à une crise de consommation majeure en 2020 - aux prises avec la perception que l'industrie est un acteur négatif dans le scénario de crise climatique.

Personne dans l'industrie n'ignore nos responsabilités envers la planète, mais les voyageurs remettent non seulement en question notre réponse à la crise, mais prennent également en compte le facteur de durabilité lorsqu'ils choisissent comment et avec qui ils voyageront.

Le Rapport sur les voyages durables de Booking.com 2019 a révélé que 55% de son échantillon mondial de répondants s'est inquiété au cours des douze derniers mois de l'impact de leurs voyages sur l'environnement.

En octobre de cette année, la banque suisse UBS a constaté qu'un voyageur occidental sur cinq acceptait de voler moins en raison de problèmes environnementaux, en particulier, mais pas exclusivement, sur la base de l'idée de "honte de voler". Et, comme dans l'enquête booking.com, UBS a noté que l'intérêt des voyageurs pour ces questions a augmenté ces derniers mois.

L'industrie doit y prêter attention, car les voyageurs suivent leur réaction. Les activités touristiques excessives sont un élément central de la conversation sur la durabilité. L'industrie joue un rôle en soutenant les tentatives des destinations populaires de limiter le nombre de visiteurs, tout en veillant à ce que les voyageurs disposent d'alternatives.

Veuillez noter: "De nombreux clients pensent que voyager est nocif pour la planète. L'industrie doit fournir des informations factuelles sur l'impact des voyages et trouver des moyens de voyager sans pollution. "

Un million de façons de payer

Innovation Fintech et modes de paiement alternatifs

Le voyage est un excellent processus d'achat de billets et les consommateurs s'attendent à ce que le processus de paiement soit parfait, rapide et sécurisé. Avec une sélection de cartes de crédit et / ou de débit dans notre portefeuille physique et des applications telles que PayPal qui composent notre portefeuille numérique, les voyageurs devraient pouvoir choisir comment payer les vols et les hôtels.

Les dépenses à destination sont une question différente - entrée aux musées, tarifs de taxi ou de métro - ont tendance à être des achats spontanés plus petits. Mais encore une fois, les préférences des consommateurs dictent la façon dont les agences de voyages opèrent à leur destination, en particulier lorsque ces destinations attirent un public international. L'une des raisons de l'expansion mondiale d'Uber est que l'application sert de portefeuille numérique de facto pour le transport lorsque les utilisateurs quittent leur domicile. Le confort prévaut.

La plupart des chaînes hôtelières internationales ont réalisé que les clients chinois effectuant des achats voudront utiliser Alipay. Cependant, il existe plus de 300 façons différentes de payer les voyageurs. Le secteur des technologies financières - la technologie financière - aide les fournisseurs en offrant des passerelles de paiement et un accès plus facile aux plateformes utilisées par les voyageurs.

Les agents de voyages - qu'ils soient détaillants, commerciaux ou en ligne - ont un rôle à jouer pour aider les voyageurs à comprendre le fonctionnement des paiements lorsqu'ils arrivent à destination.

Veuillez noter: "Si le client ne peut pas payer le produit et le service lorsqu'il est offert, il est inutile de l'offrir."

Allez en solo

Augmente la part des voyages individuels

Être seul est une situation traditionnellement considérée comme temporaire jusqu'à l'apparition de la bonne personne, bien que cette perception change et qu'il n'y ait plus un si gros problème à être "seulement associé". Le taux de mariages diminue, et la population seule - ceux qui ne se sont jamais mariés et ceux qui sont divorcés - augmente en volume et en pourcentage de la population.

L'Asie provoque de nombreuses tendances de consommation dans les voyages, dont celle-ci. Agoda a fait un rapport sur les voyageurs individuels pour 2018 et a constaté que la génération Y et la génération Z sont les catégories parmi lesquelles ils sont les plus susceptibles de voyager seuls, tandis qu'en Occident, le voyage individuel est plus répandu parmi les baby-boomers et la génération X.

Le Royaume-Uni connaît une croissance similaire - ABTA a constaté qu'en 2018, plus d'une personne sur six a pris ses vacances par ses propres moyens, une augmentation de trois fois en seulement sept ans.

Cette année, la tendance des voyages individuels évolue en fonction de l'agitation autour du bleisure (la combinaison des voyages d'affaires et des voyages d'agrément). Presque tous les voyages d'affaires sont des voyages individuels, donc lorsque ces voyages sont prolongés et pendant les loisirs, ils deviennent des voyages individuels.

Skift a constaté que près de la moitié (47%) de tous les voyages effectués par des femmes sont des voyages d'affaires. Toute entreprise de tourisme souhaitant accroître la part des affaires dans l'espace bleisure doit veiller à ce qu'elle puisse attirer les voyageurs en solo ainsi que leurs homologues masculins.

Veuillez noter: "Les agences de voyages devraient fournir des services aux personnes voyageant seules plutôt que de faire de la discrimination à leur encontre."

Les voitures ne peuvent pas remplacer le contact humain

L'humanité est cruciale pour la création d'expériences

La technologie ne peut exister sans interactions humaines - les algorithmes d'intelligence artificielle (IA) les plus sophistiqués sont tout aussi bons que les scientifiques qui les programment. L'apprentissage automatique pourrait nous conduire à une technologie autonome, mais même alors, les gens doivent définir comment et ce que la machine apprend.

Pour réussir, un chatbot doit savoir quand la conversation doit être transférée à un véritable agent. Alors que les chatbots passent du service à la vente, les protocoles de transfert deviennent essentiels au succès de l'entreprise. L'abandon des paniers d'achat en ligne dans le tourisme est une préoccupation actuelle; l'abandon des boîtes pourrait arriver bientôt.

L'hospitalité technologiquement améliorée est la façon dont les hôtels décrivent l'interaction entre les clients, le personnel et la technologie dans la zone de service. Le rôle de la technologie doit être parfait et les voyageurs veulent choisir. Tout le monde ne veut pas s'enregistrer avec son smartphone, certains clients aiment recevoir des conseils du concierge.

Chez Amadeus, nous voulons que la technologie améliore les voyages. L'aéroport est un point pivot même pour les voyageurs les plus fréquents. Les enregistrements en libre-service, les passeports biométriques, la reconnaissance faciale, la pré-autorisation et la gestion des files d'attente sont des exemples spécifiques de la façon dont la technologie commence à améliorer les choses pour les gens.

Veuillez noter: "La principale directive technologique est d'améliorer les voyages."

Discussions amicales

Assistants vocaux pour la transformation des voyages en 2020

Les taux de précision pour la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel sont supérieurs à 95% pendant plusieurs années. Aujourd'hui, des produits tels que Google Home, Amazon Alexa et Apple HomeHub, ainsi que ceux proposés spécifiquement pour le marché chinois, ont fait de la conversation avec un ordinateur un mode de vie pour des dizaines de millions de personnes.

Lorsque ces personnes voyagent, elles s'attendent à un environnement similaire. Amazon a développé Alexa for Hospitality, destiné aux grandes chaînes d'hôtels et aux locations de vacances. "simplifie les tâches pour les clients, telles que jouer de la musique, commander des serviettes, contrôler la température ou l'éclairage dans la chambre, trouver des restaurants et des attractions locales, la composition du téléphone et même les opérations de départ. ».

Les systèmes ouverts, les API et les partenariats sont les principales tendances technologiques qui permettent à la reconnaissance vocale de devenir opérationnelle dans les hôtels, améliorant l'expérience client et ouvrant en même temps l'opportunité de ventes de produits, de ventes croisées et de marchandisage de plus haut niveau. Amadeus a un intérêt ici - nous travaillons avec des entreprises telles que Volara, qui a développé un logiciel propriétaire qui s'intègre aux plateformes de traitement du langage naturel pour créer un outil spécial pour l'industrie hôtelière.

À noter: "Les interactions numériques basées sur la voix devenant monnaie courante dans les foyers, les voyageurs s'attendront à des services similaires de la part de leurs fournisseurs."

Super applications

Grand potentiel pour augmenter les ventes de voyages

L'idée d'une application de super-voyages existe depuis un certain temps. Nous pensons que cette idée prendra forme au cours des prochaines années, pour deux raisons - le paysage open source / API / partenariat signifie qu'il est possible d'intégrer tous les flux dans une super-application, et les clients s'y habituent.

Lorsque booking.com a demandé à 12.500 30 voyageurs de près de 57 pays, XNUMX% ont dit qu'ils voulaient "une seule application pour tous vos besoins de planification, de réservation et de voyage ».

Dans une certaine mesure, la super-application existe déjà dans la région Asie-Pacifique, où des sociétés de commerce électronique et de messagerie telles que WeChat, Alipay et Meituan en Chine, Line au Japon et PayTM en Inde ont construit des applications polyvalentes à partir desquelles les utilisateurs peuvent acheter et vous payez pour les vols et les hôtels de la même manière que vous commandez de la nourriture dans le forfait, un taxi ou achetez une chemise.

Remarque: "Les voyageurs aiment l'idée d'une super-application, donc l'industrie devrait commencer à réfléchir à la meilleure façon de l'offrir."

Amis du beau temps

Pourquoi les anciennes règles ne s'appliquent pas à la fidélité des voyageurs

Les voyageurs vivent dans un monde où ils utilisent plusieurs appareils et utilisent une multitude de canaux, où l'accès au contenu de voyage est répandu et fragmenté, où la consolidation est faible et la valeur est plus importante que le prix. Dans ce contexte, la fidélité à une marque ou une destination particulière, quand il y a tant d'alternatives à portée de clic, semble appartenir à une autre époque.

Mais la technologie peut être utilisée pour encourager la fidélité des voyageurs d'aujourd'hui. Même les initiatives locales, telles que la garantie que les plates-formes de données clients sont prêtes pour les visiteurs de retour, peuvent créer une clientèle fidèle en leur faisant simplement savoir ce qui est proposé.

Récompenser la fidélité est un élément essentiel pour l'industrie du transport aérien - l'état d'esprit fréquent du collectionneur de compagnies aériennes existe toujours. Les compagnies aériennes utilisent le co-marquage des cartes de crédit comme un moyen de garder les voyageurs et leurs dépenses en dehors des voyages dans leur sphère d'influence, tandis que les agences de voyages en ligne utilisent des variantes de "réserver XNUMX nuits et en obtenir une gratuite" pour leurs programmes. récompense.

La technologie peut également être utilisée pour personnaliser les déplacements de bout en bout pour le consommateur. Offrir aux voyageurs ce qu'ils veulent est un moyen efficace d'encourager la fidélité à travers des réservations répétées. La personnalisation ne fonctionne que si les données peuvent être saisies, analysées et traitées de manière à permettre au bon produit d'être affiché simultanément pour le bon client.

Rappelez-vous: "La fidélité est délicate, mais garder les clients est préférable à essayer d'en gagner de nouveaux."

Devenez vrai

La VR améliorera considérablement l'expérience de voyage en 2020

La réalité virtuelle est une autre tendance qui est susceptible de passer de la périphérie aux projecteurs dans un avenir proche. Les détaillants hors ligne ont expérimentalement utilisé des écouteurs de réalité virtuelle (VR) dans leurs locaux, les utilisant comme véhicule promotionnel pour les stations et les destinations.

Plus près de chez nous, Navitaire a travaillé sur une VR transactionnelle, où les utilisateurs peuvent explorer une destination dans l'espace virtuel et réserver un voyage sans avoir à retirer leur casque.

Bien que cela reste un cas d'utilisation de niche VR, des plus matures émergent. La technologie VR de niveau entreprise - le logiciel pour la produire et le matériel qui l'affichera - a un prix en baisse, une tendance similaire à celle observée au fil du temps pour la plupart des technologies grand public. Cela signifie que les prestataires de services touristiques peuvent commencer à penser à étendre les applications VR.

La VR a le potentiel de révolutionner le système de divertissement en vol - offrant aux passagers une autre option une fois à bord. Des compagnies aériennes comme Iberia, Singapore Airlines et SunExpress ont testé avec succès, permettant aux passagers d'utiliser des écouteurs pour regarder des films en 3D ou jouer à des jeux à 10.000 XNUMX pieds d'altitude.

Les fournisseurs de VR travaillent également sur des moyens d'inclure un composant publicitaire dans les applications, permettant aux compagnies aériennes de promouvoir leurs propres produits ou d'ouvrir ce canal à des tiers.

Veuillez noter: "Les casques VR arriveront bientôt dans une cabine ou un salon près de chez vous."

La nouvelle technologie devrait-elle nous effrayer? La technologie changera-t-elle les expériences de voyage, mais changera-t-elle également les sens du voyage? Voyagerons-nous pour la paix et la richesse de notre âme ou pour les autres?

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