Les 6 premiers mois de 2020 ont été très difficiles, stressants et instables à tous points de vue. Nous sommes confrontés à une pandémie, la crise économique frappe à la porte et les mesures de lutte contre la pandémie de coronavirus ont conduit au blocus de grandes industries. L'aviation et le tourisme ont été les premiers touchés par les mesures prises par les autorités. Des millions de vols ont été annulés, plus de 17 000 avions sont restés au sol pendant 3 mois. Une planète entière est au point mort.
Parmi les compagnies aériennes concernées figure TAROM. En fait, presque toutes les compagnies aériennes ont souffert car elles ne pouvaient plus exploiter de vols. Cet après-midi, TAROM a envoyé un message important aux passagers de la compagnie. Vous pouvez le lire en entier ci-dessous.
TAROM envoie un message important
À la suite des restrictions imposées par la pandémie de COVID-19, l'aviation a été l'une des industries les plus touchées, tant au niveau mondial que national. Dans ce contexte, Pendant tout ce temps, Tarom a fait front commun avec les autorités pour lutter contre la pandémie, accompagnement des passagers par l'organisation de vols spéciaux de rapatriement et de vols spéciaux pour le transport de matériel médical.
La priorité de Tarom est la santé des passagers et des équipages de conduite. En ce sens, nous concentrons nos efforts sur la reprise de l'activité d'une manière aussi structurée que possible, afin de pouvoir assurer la continuité de l'activité. Ce fut et est encore une période difficile, et les décisions prises n'ont pas été faciles, des décisions économiques et organisationnelles ont été prises pour que nous puissions traverser la période critique.
Le premier effet ressenti par nos passagers a été l'annulation des vols, apparaissant par la suite des retards dans le processus de retour du prix des billets achetés et non utilisés. Nous sommes confiants dans la résolution positive de tous les problèmes à la reprise des travaux.
Tarom vous assure que le retour du prix des billets achetés et non utilisés est une action engagée depuis l'annulation des premiers vols, un processus en cours et qui va se poursuivre, l'entreprise met tout en œuvre pour l'accélérer. Nous garantissons que toutes ces demandes de remboursement seront traitées et résolues positivement.
Nous vous assurons que vous, nos passagers, restez la priorité de Tarom et nous mettons tout en œuvre pour minimiser les effets négatifs ressentis.
Nous continuerons à vous tenir informés de l'évolution de la situation générale et des mesures que nous prenons. Dans le même temps, il y aura un dialogue personnel avec chaque passager concerné, afin de réduire autant que possible l'inconfort créé.
Merci pour votre compréhension et votre patience durant cette période!