Situations éligibles à une indemnisation jusqu'à 600 euros en cas de vols retardés ou annulés

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En 2022, nous avons été confrontés à de nombreux vols retardés ou annulés, un effet des années pandémiques où l'aviation a été gravement touchée par les annulations de vols et des dizaines de milliers d'employés ont été licenciés. Nous avons actuellement encore un calendrier opérationnel perturbé par cette pénurie de main-d'œuvre, avec des vols annulés ou retardés et des milliers de passagers touchés chaque jour.

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Si vous avez rencontré de telles situations, vous avez dû vous demander comment vous pouvez obtenir une compensation financière, comment être indemnisé pour les désagréments créés par un vol annulé ou retardé, d'autant plus qu'il peut s'agir de vacances, d'un city break ou d'un voyage d'affaires.

Droits des passagers aériens

Oui, pour de telles situations, il y a la possibilité de recevoir une compensation financière des compagnies aériennes, en plus des autres droits des passagers aériens. Il y a rRèglement CE 261/2004 de l'Union européenne, qui protège les passagers qui ont été affectés par des vols retardés, annulés ou refusés à l'embarquement en raison d'une surréservation.

Si vous volez sur Territoire de l'UE ou de l’UE vers d’autres destinations en dehors de l’UE (que le vol soit opéré par une entreprise à l'intérieur ou à l'extérieur de l'UE) et vous faites face à des vols annulés ou retardés au-delà de 3 heures, vous avez également droit à une compensation financière pouvant aller jusqu'à 600 €. Ces compensations sont définies en fonction de la distance:

Compensation financière jusqu'à 600 euros

– 250 euros pour les vols sur des distances inférieures à 1500 km – vols régionaux et intérieurs (avec un retard de plus de 3)
- 400 en euros pour les vols entre 1500-3500 km (avec un retard de plus de 3)
- 600 en euros pour les vols sur des distances supérieures à 3500 km (avec un retard minimum de 4 heures)
– 300 euros pour les vols de plus de 3500 km (avec un retard compris entre 3 et 4 heures).

Situations éligibles à une indemnisation

Mais, dans l'article d'aujourd'hui, nous souhaitons attirer votre attention sur certains scénarios éligibles à ces compensations et situations dans lesquelles, bien que des vols soient annulés ou retardés, vous n'avez pas droit à cet argent. À plusieurs reprises, les compagnies aériennes ont cherché à retarder les demandes d'indemnisation en invoquant diverses actions de force majeure, même si ce n'était pas le cas.

Dans ce contexte, nous souhaitons clarifier certaines choses afin que ce soit clair pour tout le monde. Tout d'abord, si vous êtes confronté à un vol annulé ou retardé, notre recommandation est de demander une indemnisation auprès de la compagnie aérienne ou par l'intermédiaire de sociétés spécialisées dans ce type de réclamations. Vous n'avez rien à perdre, seulement à gagner si votre situation se qualifie.

Si les vols sont annulés ou retardés de plus de trois heures en raison de la compagnie aérienne, tels que :

  • Grève des employés des compagnies aériennes ;
  • Manque de personnel;
  • Problèmes techniques imprévus ou non couverts dus à la compagnie aérienne ;
  • Avion manquant ;
  • Non-conformité avec les créneaux horaires de l'aéroport.

Dans les situations mentionnées ci-dessus, plus dans le cas d'autres situations liées aux compagnies aériennes, vous en tant que passagers avez droit à une indemnisation selon le tableau ci-dessus. Par exemple, vous pouvez obtenir une indemnisation si vous avez la Vols annulés par Wizz Air en raison du manque de personnel de cabine. Ou vous pouvez obtenir une compensation si vous avez Annulation billet d'avion TAROM si la situation relève strictement de la compagnie aérienne et non de situations exceptionnelles.

Pour simplifier les choses, voici la liste des exemptions d'indemnisation de l'Autorité de l'aviation civile :

  • Impact d'oiseau - lorsque l'avion heurte un oiseau et donc les vols en souffrent - annulations / retards ;
  • Défauts de fabrication d'aéronefs - il y a eu des cas où des constructeurs d'aéronefs ont demandé une garde au sol de modèles pour vérification, ce qui a perturbé le calendrier opérationnel ;
  • En cas de grèves organisées par différents services au sein des aéroports ou des contrôleurs aériens. Les grèves organisées par les employés des compagnies aériennes ne sont PAS exemptées ;
  • Guerre ou autres actes de force majeure mettant en danger l'intégrité de l'aéronef, de l'équipage et des passagers ;
  • En cas d'actes de terrorisme, d'alertes à la bombe, etc.
  • Actes de sabotage ;
  • Les problèmes de sécurité;
  • Conditions météorologiques défavorables sévères, pouvant entraîner le blocage de vols, la fermeture d'aéroports, etc. ;
  • Les catastrophes naturelles telles que les inondations, les éruptions volcaniques, les tornades, les tremblements de terre, les ouragans.

En plus de ces compensations financières, en tant que passager aérien, vous avez droit à un réacheminement (déplacement vers un autre itinéraire) ou à un report de votre vol, à un remboursement intégral si vous refusez de voyager, à de la nourriture et de l'eau, à un logement si le prochain vol est un autre jour, assistance, transfert entre l'aéroport et l'hôtel.

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