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RYANAIR a bloqué les passagers qui ont reçu des remboursements via American Express sur les vols touchés par COVID-19 en 2020 !

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Une enquête de MoneySavingExpert (MSE) a révélé que RYANAIR a bloqué l'accès des passagers qui ont profité d'une option de "chargeback" d'American Express et ont réussi à récupérer leur argent sur les vols touchés par COVID-19, à partir de 2020.

Dans ce contexte, RYANAIR dit s'être fait avoir par ces passagers, et le service anti-fraude a constaté que plusieurs passagers en ont profité et ont récupéré leur argent alors qu'ils n'étaient pas éligibles.

L'histoire est la suivante :

  • Les passagers ont acheté des billets d'avion pour l'été 2020, mais ont choisi de ne pas voyager suivant les conseils donnés par les autorités qui étaient alors contre les voyages non essentiels, vers les destinations choisies.
  • Les passagers ont demandé un remboursement à RYANAIR, bien que les vols de la compagnie n'aient pas été annulés. RYANAIR a refusé d'effectuer le paiement et les passagers se sont tournés vers l'établissement émetteur de la carte American Express, après avoir activé le système de protection des achats « chargeback ». Ce système permet aux sociétés émettrices de cartes de récupérer de l'argent auprès de la banque d'un commerçant si le client n'a pas reçu les biens ou services payés.
  • Amex a accepté que les passagers récupèrent leur argent, bien que certaines demandes aient été contestées par RYANAIR.
  • Les passagers ont récupéré l'argent et réservé d'autres billets pour 2021. Mais ils ont découvert qu'ils ne pourront pas voyager tant qu'ils n'auront pas remboursé les sommes abusivement volées, selon la décision de la compagnie. Ryanair a demandé le remboursement de ces remboursements avant de les autoriser à s'enregistrer. Les montants varient entre 400 et 650 livres.

RYANAIR a-t-il fait ce qu'il fallait ?

Jetons un coup d'œil aux règles de remboursement de l'entreprise. Selon MSE, c'est une « zone grise » lorsqu'il s'agit de rembourser de l'argent aux clients dans le contexte actuel. L'Autorité de la concurrence (CMA) affirme qu'aucun remboursement n'est garanti pour les vols opérés même si les avertissements du Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) sont en place, mais affirme qu'"ils ne sont pas impossibles".

droit Expert en économies d'argent, Mastercard et Visa affirment que « bien que le commerçant ait la possibilité de faire appel, la décision de la société émettrice de la carte est définitive. Cependant, si le commerçant impose des restrictions supplémentaires aux clients, cela est en dehors de l'accord de remboursement avec la banque. Amex n'a pas confirmé sa position sur la question.

Si nous analysons ponctuellement, la situation a généré un précédent. RYANAIR pourra vous bannir à tout moment si vous demandez des remboursements même lorsque vous avez des droits. Le problème est que chaque compagnie aérienne a le droit de refuser l'embarquement de tout passager sous différents prétextes.

"Le souci est que cela puisse se reproduire, donc si vous avez demandé un remboursement à Ryanair, réfléchissez-y à deux fois avant de réserver à nouveau avec cette compagnie. Vous disposez de canaux de réclamation officiels que vous pouvez utiliser pour essayer de vous débarrasser de votre « dette », comme un organisme officiel de règlement des différends. Mais que cela ne vous décourage pas de faire valoir vos droits. C'est un schéma très utile et nous ne nous souvenons pas d'avoir jamais vu un incident comme celui-ci.A déclaré Guy Anker, rédacteur en chef adjoint de MoneySavingExpert.com.

Si vous vous trouvez dans ce scénario, vous avez quelques étapes à suivre. Tout d'abord, déposez une réclamation auprès de RYANAIR. Si la décision de l'entreprise n'est pas favorable, vous avez la possibilité de payer le remboursement à l'entreprise et ainsi vous débarrasser du blocage ou vous pouvez vous adresser aux autorités compétentes. Vous pouvez même aller en justice, mais personne ne vous garantit le succès.

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