Ces dernières années, nous avons connu de plus en plus de perturbations de vols, notamment pendant la saison estivale, lorsque les aéroports sont surpeuplés. Après la pandémie, l’aviation commerciale a commencé à se redresser, mais le manque de personnel dans les aéroports et les compagnies aériennes a entraîné l’annulation ou le retard de milliers de vols. Même 2024 ne sera pas exempt de tels inconvénients.
Des millions de passagers ont été touchés par ces perturbations des horaires de vol, mais trop peu d’entre eux ont fait valoir leurs droits. Et à la rédaction, nous avons reçu de nombreuses notifications/questions de passagers concernés par des vols annulés ou retardés, la plupart sur ce qu'ils doivent faire et ce qu'il est préférable de choisir : « Remboursement ou compensation en cas de vols retardés/annulés ? ".
Selon la CE 261, les passagers aériens ont des droits différents en cas de vols annulés ou retardés. Si vous avez annulé ou retardé des vols entre des destinations de l'Union européenne ou vers des destinations de l'UE, sachez que vous avez droit à indemnisation pour vol annulé ou en retard, mais aussi lors du remboursement des billets d'avion, dans certaines situations.
Vous avez droit à un remboursement si
- le vol a été retardé de plus de 5 heures et vous ne souhaitez plus voyager sur ce vol ;
- si le vol a été annulé moins de 14 jours avant la date initiale et que le vol alternatif proposé ne répond pas à vos besoins de voyage initiaux ;
- l'embarquement vous a été refusé et vous ne souhaitez pas prendre le vol alternatif.
Quel que soit le remboursement, vous avez droit à une indemnisation si :
- Le vol a été retardé de plus de trois heures.
- Le vol a été annulé moins de 14 jours avant la date initiale.
- L'embarquement vous a été refusé en raison de surbooking.
- Le vol devait décoller de l’UE ou était opéré par une compagnie aérienne de l’UE et devait arriver dans l’UE.
- La raison de la perturbation du vol était sous le contrôle de la compagnie aérienne.
Dans le cas de vols annulés, le remboursement signifie la restitution de l'argent qui représente le prix payé pour le billet d'avion. Les remboursements ne sont qu'une des options disponibles lorsque le vol a été annulé moins de 14 jours avant le décollage. Conformément à CE 261, tous les vols annulés ont droit à l'une des facilités suivantes :
- Remboursement total ou partiel du billet, avec un vol aller-retour au point de départ initial, si nécessaire.
- Transport alternatif dès que possible jusqu'à la destination finale.
- Un nouveau billet vers votre destination finale à une date ultérieure de votre choix.
Si vous choisissez le remboursement, la compagnie aérienne est tenue de vous envoyer l'argent dans les 7 jours. Le remboursement peut être effectué en espèces, par virement bancaire électronique, par mandat ou par chèque bancaire. Les compagnies aériennes peuvent également proposer ces remboursements sous forme de bons ou d'autres services, mais uniquement avec le consentement écrit du passager.
Les passagers peuvent recevoir à la fois un remboursement de leur billet d'avion et une indemnité d'annulation, à condition que le vol soit éligible à une indemnisation.
Montant de l'indemnisation en cas de vols annulés ou retardés
Le montant de l'indemnisation dépend de la durée du vol et de l'heure à laquelle le vol alternatif serait arrivé par rapport au vol initial :
| distance | Moins de 2 heures | 2 à 3 heures | 3 à 4 heures | Plus de 4 heures | Il n'est pas arrivé du tout |
|---|---|---|---|---|---|
| Tous les vols de moins de 1.500 XNUMX km | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Vols internes à l'UE de plus de 1.500 XNUMX km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Vols extérieurs à l’UE entre 1.500 3.500 km et XNUMX XNUMX km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Vols extérieurs à l’UE de plus de 3.500 XNUMX km | €300 | €300 | €300 | €600 | €600 |
En conclusion, vous avez droit à un remboursement ainsi qu'à une indemnisation en cas de vols annulés ou retardés, à condition que vous soyez dans l'un des scénarios éligibles à ces options.