Pendant cette période turbulente, instable et incertaine, de plus en plus de gens se plaignent d'être coincés avec leur argent aux compagnies aériennes et ne savent pas comment et s'ils vont récupérer leur argent.
Normalement, sans cette pandémie de COVID-19, un vol annulé (en raison de la faute de la compagnie) aurait obligé la compagnie à proposer des alternatives aux passagers, y compris un remboursement si le voyage était refusé à une date ultérieure. Il y a Les droits des passagers aériens, qui régule très bien ces scénarios.
Pandémie COVID-19 - force majeure
C'est juste que nous traversons des moments difficiles à cause de la nouvelle pandémie de coronavirus. Fondamentalement, depuis janvier, la pandémie a grandement affecté l'aviation et le tourisme, et tout entre dans "Force majeure". Les annulations sont dues à des restrictions de voyage imposées par différents pays, territoires et régions. En d'autres termes, la compagnie aérienne veut décoller des avions, mais elle ne le peut pas à cause des interdictions imposées par les autorités.
Des millions de vols ont été annulés et des dizaines de millions de passagers ne pouvaient plus atteindre leur destination. Et les compagnies aériennes n'ont pas été en mesure de rembourser la valeur des billets d'avion en peu de temps. Et puis ils ont trouvé des alternatives: des bons ou un report de rendez-vous. L'UE a également imposé un remboursement, a uniquement permis aux entreprises de porter le délai de paiement entre 30 et 90 jours.
En avril, L'IATA a averti qu'à l'époque, il était impossible de restituer plus de 35 milliards de dollars aux passagers pour les vols annulés. Actuellement, le montant a augmenté, le nombre de vols annulés a également augmenté, ainsi que le nombre de personnes concernées.
Les compagnies aériennes sont confrontées à un épuisement imminent des liquidités, cette ressource est si importante pour garder les employés et se préparer à la reprise des activités post-coronavirus.
Les responsables de l'IATA exigent que les passagers fassent preuve de "patience". Les compagnies aériennes et les agences de voyage ont besoin de temps. Ils ont besoin du soutien du gouvernement, ils ont besoin de prêts à des conditions favorables. Ils ont besoin d'argent.
Mon vol a été annulé, quelles solutions ai-je?
Pour tous les vols annulés, les passagers concernés sont informés respectivement par sms et email, des possibilités dont ils disposent:
• Créditer le montant total payé pour le vol annulé sous forme de bon. De nombreuses compagnies aériennes ont automatisé ce processus et immédiatement, après l'annonce du vol annulé, émettent le bon sur le compte du client. Wizz Air offre 120% de la valeur du billet. Mais tu as le droit de le refuser et optez pour l'une des 2 autres options.
• Changer la date du voyage sans frais supplémentaires, dans la limite des places disponibles à cette date. C'est juste qu'il y a un risque que vous fassiez face à d'autres annulations de vol à cette date. Les autorités peuvent à tout moment interdire les vols ou la compagnie aérienne ajuster le calendrier d'exploitation. Ici, vous ne devez agir que si vous êtes sûr que le vol peut être effectué.
• Vous avez le droit de demander le remboursement du montant payé pour le vol annulé. Mais vous devez tenir compte du fait que la période de retour a été allongée.
MISE EN GARDE: Si vous avez acheté des billets d'avion auprès d'agences de voyages ou d'autres sites intermédiaires, vous devez rester en contact avec eux. Et, selon l'alternative choisie, adoptez la bonne approche.
Achetez des billets uniquement si vous êtes sûr qu'ils peuvent voler
De toute évidence, ce n'est pas le bon moment pour planifier un voyage. Nous n'encourageons pas l'achat de billets d'avion tant qu'il n'est pas clairement indiqué, avec sujet et prédicat, si les vols vers les destinations souhaitées peuvent être opérés par les compagnies aériennes. En ce moment, Les autorités ont bloqué les vols vers 12 pays jusqu'au 16 juin inclus.
Mais on ne sait pas ce qui se passera après le 16 juin. Les compagnies aériennes chargent des vols dans le système et espèrent pouvoir voler immédiatement après la levée des restrictions. Mais il est également possible que les autorités bloquent certains vols après le 16 juin. Nous ne savons pas avec certitude!
CONCLUSION: Tant que la compagnie aérienne n'a pas fait faillite, il y a toutes les chances de récupérer votre argent. Vous pouvez les récupérer sous forme de bon et reprogrammer d'autres voyages pour les périodes où les vols seront opérés. Dans l'UE, vous avez le droit de demander un REMBOURSEMENT, mais vous devez être très patient jusqu'à ce que la demande soit traitée et que l'argent retourne sur votre compte. Pendant cette période, tout se résume à la PATIENCE.