Au terme d'une année extraordinaire, mais qui fut aussi l'une des plus difficiles de l'histoire de l'aviation, Qatar Airways propose la rétrospective de 2020, à la lumière de la pandémie COVID-19.
Rapatriement des passagers.
Pendant la pandémie de COVID-19, la compagnie aérienne nationale du Qatar est restée concentrée sur sa mission fondamentale de transporter les gens chez eux. Le réseau de la compagnie aérienne est resté au nombre de 33 destinations, et les avions ont volé vers des villes clés, notamment Amsterdam, Dallas-Fort Worth, Londres, Montréal, Sao Paulo, Singapour, Sydney et Tokyo.
En conséquence, selon l'IATA, Qatar Airways est devenue le plus grand transporteur international entre avril et juillet. Les vols de Qatar Airways représentaient 17,8% du trafic total de passagers en avril.
Pendant la pandémie, Qatar Airways a transporté plus de 3.1 millions de passagers à la maison et a travaillé en étroite collaboration avec les gouvernements et les entreprises du monde entier pour exploiter plus de 470 vols charters et des vols de rapatriement supplémentaires. Les efforts de la compagnie aérienne ont fourni une bouée de sauvetage pour certaines industries, telles que les navigateurs, Qatar Airways en rapatriant plus de 150.000 XNUMX.
L'activité de rapatriement de Qatar Airways a contraint la compagnie aérienne à voler vers des destinations extérieures à son réseau, telles qu'Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, La Havane, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-d'Espagne et Port. Moresby.
Créer une flotte flexible.
Qatar Airways a réussi à continuer à voler tout au long de la pandémie grâce à sa flotte diversifiée d'avions modernes et économes en carburant. L'avion a permis à la compagnie aérienne d'effectuer des transports de passagers et de fret.
La flotte Qatar Airways, composée de 52 x Airbus A350 et 30 x Boeing 787, est le choix idéal pour les routes de transport longue distance les plus importantes vers l'Afrique, l'Amérique, l'Europe et les régions de l'Asie-Pacifique.
Au cours des derniers mois de 2020, Qatar Airways a reçu 4 x Airbus A350-1000, réaffirmant sa position du plus grand exploitant d'aéronefs Airbus A350 avec un âge moyen de 2.7 ans. Les 4 avions sont équipés de la nouvelle classe affaires proposée par le Qatar, Qsuite.
Nouvelles mesures de sécurité.
En tant que plus grande compagnie aérienne à voler de manière constante tout au long de la pandémie, Qatar Airways a acquis une expérience inégalée sur la façon de transporter des passagers en toute sécurité et de manière fiable en ces temps incertains.
Qatar Airways a strictement mis en œuvre les mesures de sécurité et d'hygiène les plus avancées, y compris la fourniture d'équipements de protection individuelle (EPI) pour le personnel de cabine et d'un kit de protection jetable et de masques pour les passagers.
En outre, parmi d'autres mesures d'hygiène améliorées, Qatar Airways a été le premier transporteur international à mettre en œuvre le système de cabine Honeywell ultraviolet (UV) exploité par Qatar Aviation Services, améliorant ainsi ses mesures d'hygiène à bord.
Soutenir la reprise de l'aviation mondiale.
En mai, le réseau de Qatar Airways est tombé à 33 destinations au plus fort de la pandémie et des restrictions de voyage dans le monde. Depuis lors, la compagnie aérienne a progressivement reconstruit son réseau en fonction de la demande mondiale de voyages pour atteindre 110 d'ici fin 2020.
Qatar Airways a continué d'étendre son réseau et a ajouté 7 nouvelles destinations: Abuja (Nigéria), Accra (Ghana), Brisbane (Australie), Cebu (Philippines), Luanda (Angola), San Fransisco şi Seattle (États-Unis).
Pour garantir aux passagers la confiance nécessaire pour réserver des passagers dans un climat moins favorable, Qatar Airways a proposé certaines des politiques de réservation les plus flexibles du marché, offrant une gamme d'options, y compris une validité de billet de 2 ans, des changements de date illimités. , échange de billets contre un futur bon de voyage de grande valeur et changements de destination illimités.
Qatar Airways s'est également engagée à honorer les remboursements des passagers en payant plus de 1,65 milliard de dollars. La compagnie aérienne a récemment annoncé qu'elle offrirait aux passagers des changements de données illimités et des remboursements gratuits pour tous les billets émis par Qatar Airways jusqu'au 30 avril 2021 pour les voyages prévus jusqu'au 31 décembre 2021.
Qatar Airways a conclu des alliances stratégiques dans le monde entier et a conclu plusieurs nouveaux partenariats en 2020, notamment avec American Airlines, Air Canada et Alaska Airlines.
Amélioration continue du service client.
Malgré l'impact économique du COVID-19 sur l'industrie aérospatiale, Qatar Airways a continué d'investir dans ses produits et services pour s'assurer que son expérience client reste la meilleure au monde. En août, ils ont annoncé des mises à jour majeures et de nouvelles fonctionnalités application mobile, et en septembre, ils ont célébré le 100e avion de la flotte qui est équipé du «Super Wi-Fi».
À bord, la compagnie aérienne a continué à offrir une expérience culinaire complète, des installations de confort et des services primés avec des mesures de sécurité améliorées. En Classe Affaires, le service Dine-on-Demand de la compagnie aérienne est désormais présenté entièrement recouvert sur un plateau avec la sélection de boissons choisie.
En classe économique, l'expérience culinaire complète de Qatar Airways «Quisine» est disponible, avec de la nourriture et des couverts servis scellés, comme d'habitude, sur un plateau. En octobre, Qatar Airways a lancé sa première gamme végétalienne d'aliments gastronomiques pour les clients haut de gamme.
Qatar Airways a amélioré le concept de restauration au salon Al Mourjan de l'aéroport international Hamad (HIA) en incluant un menu à la carte supérieur comprenant des sushis fraîchement préparés, un buffet froid en libre-service et un buffet chaud entièrement assisté.
Il a également créé le Mariner Lounge - un espace dédié aux marins pour se détendre confortablement pendant leur transit - en reconnaissance de leur rôle vital dans le maintien de l'économie mondiale en mouvement.
Durabilité
Alors que Qatar Airways est restée concentrée sur sa mission principale consistant à transporter les personnes chez elles et à fournir une assistance essentielle aux régions touchées, la compagnie aérienne n'a pas oublié ses responsabilités environnementales. La compagnie aérienne a retenu la flotte d'Airbus A380 au sol car il n'est pas justifié d'exploiter un avion aussi gros équipé de 4 moteurs.
Qatar Airways a également lancé un nouveau programme qui permet aux passagers de compenser volontairement les émissions de carbone associées à leur voyage lors de la réservation d'un billet. La compagnie aérienne, avec les membres de l'alliance oneworld, s'est engagée à éliminer complètement les émissions de dioxyde de carbone d'ici 2050.