Grâce au processus automatique, Wizz Air rembourse l'argent en une semaine aux passagers

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Wizz Air, la compagnie aérienne à la croissance la plus rapide en Europe, note que son processus de remboursement automatique traite 95% des demandes de remboursement en espèces à la demande en une semaine seulement.

Wizz Air a lancé son processus de remboursement automatisé en mai de l'année dernière pour faire face au nombre sans précédent d'annulations causées par la pandémie Covid-19, la compagnie aérienne enregistrant une augmentation de 3000% des demandes de remboursement en 2020 par rapport aux niveaux de 2019.

Le processus automatique signifie que pour les passagers dont les vols ont été annulés, en fonction de l'option choisie par le client, Wizz Air remboursera automatiquement 120% du tarif initial mais sous forme de crédit d'entreprise ou proposera aux passagers l'option 100% cash le remboursement de leur mode de paiement initial ou la possibilité de réserver un nouveau vol gratuit. Les passagers peuvent facilement réclamer ce remboursement en un seul clic sur leur compte Wizz Air sur wizzair.com ou en accédant au lien reçu par email.

Wizz Air encourage toujours les voyageurs à réserver directement sur wizzair.com ou via l'application mobile de la compagnie aérienne, afin que les remboursements puissent être traités le plus rapidement possible. Lorsque les réservations sont effectuées via des plateformes de réservation en ligne, Wizz Air ne peut pas contacter directement le passager au sujet des options de remboursement pertinentes, car le propriétaire de la réservation n'est pas le passager, mais la plateforme via laquelle les billets ont été achetés. En conséquence, l'indemnisation peut être différée. Les passagers qui ont réservé des billets via les plateformes de réservation de voyages en ligne n'ont d'autre choix que de se fier aux actions du propriétaire de la réservation. Chaque plateforme de réservation de voyages en ligne dispose de différentes manières de traiter les demandes de remboursement, qui ne sont pas sous l'influence et le contrôle de Wizz Air.

Pour une mesure de protection supplémentaire pendant cette période incertaine, les passagers peuvent acheter le service supplémentaire WIZZ Flex avec les billets d'avion, ce qui leur permet de modifier leur réservation pour une flexibilité maximale. Ce faisant, les passagers peuvent annuler leur vol jusqu'à 3 heures avant le départ sans aucun frais et peuvent recevoir 100% du tarif initial remboursé immédiatement sur le crédit de la compagnie aérienne, ainsi que modifier les dates et même les itinéraires un nombre illimité de fois.

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