Comisia Europeana est venu à l'appui des passagers et l'a lancé application avec « Droits des passagers dans l'UE » (cliquez pour télécharger) Spécial pour les smartphones. Ceci est compatible avec les plateformes: iOS pour iPhone et iPad, Google Android, RIM Blackberry et Microsoft Windows Phone 7. L'application est disponible dans les langues 22 de l'Union européenne et ne concerne jusqu'à présent que les transports aérien et ferroviaire. Elle sera étendue à 2013 pour les déplacements en bus ou en autocar, ainsi que pour les transports maritimes.
Siim Kallas, vice-président de la Commission européenne et commissaire chargé des transports, a déclaré: "Combien d'entre nous ne sommes pas restés dans un aéroport, se sentant frustrés devant quelqu'un qui prétendait n'avoir aucun droit, même si nous savions que nous l'avions! Grâce à cette application, des millions de voyageurs peuvent facilement obtenir les bonnes informations sur les droits de leurs passagers quand ils en ont le plus besoin, lorsque des situations imprévues se produisent. "
L'expérience d'un voyage qui ne se déroule pas comme prévu est souvent stressante. Qu'il s'agisse d'un vol annulé ou du fait que l'hôtel, dans un ensemble de services touristiques, ne correspond pas à la description ou à la modification de l'horaire d'un train, les passagers sont beaucoup plus faciles à gérer s'ils connaissent leurs droits.
Pour chaque problème potentiel, l'application explique les droits des passagers. Si vos bagages sont endommagés à la suite d’un accident, vous pourriez également avoir droit à une indemnisation. Dans le même temps, il est notoire que les sociétés de transport ferroviaire et aérien sont tenues de fournir des informations transparentes sur les prix et d'aider les passagers à mobilité réduite. L'information est très bien structurée pour le transport aérien et le transport ferroviaire. Vous pouvez également définir la langue roumaine!
Si vous pensez que vos droits n'ont pas été respectés, l'application vous indique également avec qui vous devez contacter pour déposer une plainte.
Lors d'une situation d'urgence majeure, comme ce fut le cas lors de la crise des cendres volcaniques en Islande provoquée par 2010, l'application peut également afficher des informations de voyage et des conseils mis à disposition par la Commission européenne.
La demande s'inscrit dans le cadre de la campagne de la Commission intitulée "Vos droits des passagers à portée de main".