Selon une étude réalisée par la société de conseil GfK Romania, les touristes roumains, qui choisissent de réserver leurs voyages en ligne, recherchent des offres sur les billets d'avion. Dans le même temps, ils recherchent également des séjours en ville, des réservations de chambres d'hôtel et des conseils touristiques via un centre d'appels ou un chat en direct.
Billets d'avion
Le service en ligne le moins recherché est la location de voiture. Une autre conclusion de l'étude place Vola.ro en tant qu'agence en ligne bénéficiant du plus haut degré de reconnaissance (personnes connaissant la marque), de familiarité et du nombre de clients. Les répondants 9 de 10 ont déclaré avoir entendu parler de Vola.ro
L'étude GfK a été réalisée en mai de cette année sur un échantillon représentatif de l'agglomération et visait à identifier différents comportements des touristes en Roumanie. Les agences comparant leur marché local de réservations touristiques en ligne ont été comparées: Esky, Vola.ro, Tripsta, Paravion et Flygo.
Offres sur les billets d'avion
Les offres de billets d'avion, principale raison pour laquelle les Roumains ont recours aux agences de voyages en ligne. Lorsqu'ils utilisent une agence de voyages en ligne, la plupart des touristes roumains sont intéressés par l'achat de billets d'avion. La rapidité avec laquelle ils peuvent identifier les offres et les réductions sur les billets d’avion, mais également l’interface conviviale pour la réservation de billets, déterminent le nombre de touristes qui utiliseront les plateformes en ligne.
L'utilisation de l'abonnement à la lettre d'information de l'agence est un autre type de produit fréquemment utilisé, permettant aux touristes de réserver des vacances ou des séjours à prix réduit. D'après l'analyse de GfK Romania, il a été constaté que les touristes de Vola.ro avaient fréquemment recours à des offres spéciales, à des newsletters ainsi qu'à des forfaits City Break de l'agence.
En moyenne, 1 de 5 Roumains, qui utilisent les services d’agences de voyages en ligne, est intéressé par la réservation de chambres d’hôtel. Le conseil téléphonique disponible 24 / 24 est le service le plus apprécié du point de vue des touristes qui réservent en ligne.
Profil de ceux qui réservent des produits touristiques en ligne
La plupart sont des personnes ayant une éducation supérieure et des revenus moyens à élevés. L'âge varie de 18 à 45. De plus, la plupart des clients sont des femmes et vivent dans des zones urbaines, dans des villes de plus de 200.000. Bucarest est la ville la plus active de ce point de vue, car elle a la plus forte pénétration du marché du tourisme en ligne.
Toujours d'après l'étude GfK, il apparaît que parmi ceux qui voyagent, le pourcentage de personnes célibataires et sans enfants est supérieur à celui des personnes mariées ou ayant des enfants.