L'ANPC participe activement à la résolution de la situation créée par la décision Blue Air

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Suite à la situation créée à la suite de la décision de la compagnie Blue Air de suspendre tous ses vols jusqu'au 12 septembre 2022, qui a eu un impact important sur les passagers roumains en déplacement et bloqués dans plusieurs aéroports, ces jours-ci, et à la suite de la Suite à la demande du Premier ministre roumain que l'Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC) surveille de près l'ensemble du processus de leur rapatriement, les premières mesures ont été prises au niveau de l'institution.

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Ainsi, le président de l'ANPC, Horia Constantinescu, a mis à la disposition des passagers en difficulté, du fait de la décision de Blue Air, l'un de ses numéros de téléphone personnels - disponible 24h/24, contrairement à l'horaire de travail habituel de tout fonctionnaire, à partir de 8 heures, tous les jours - afin qu'ils puissent leur signaler, par écrit, via SMS ou l'application WhatsApp, le lieu et la situation concrète dans laquelle ils se trouvent, afin qu'ils puissent être secourus dans les plus brefs délais.

L'ANPC a également envoyé une adresse officielle et urgente à Blue Air, demandant à la compagnie de présenter une situation claire des vols annulés, pour toute la période annoncée, avec tous les détails nécessaires pour pouvoir intervenir de manière proactive (routes, horaires, nombre de passagers concernés , les mesures que l'entreprise a prises pour se conformer aux dispositions du règlement (CE) n° 261/2004, etc.)

Conformément aux dispositions du règlement (CE) no. 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard prolongé de vols et abrogeant le règlement (CEE) no. 295/91, les passagers dans les situations ci-dessus ont le droit de se voir offrir gratuitement :

  • repas et rafraîchissements, directement proportionnels au temps d'attente ;
  • hébergement à l'hôtel:
  • si un séjour d'une ou plusieurs nuits est requis
  • si un séjour supplémentaire est requis par rapport à celui prévu par le passager ;
  • le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autres).
  • les passagers ont droit à deux appels téléphoniques gratuits et à l'envoi gratuit de messages par télex, fax ou e-mail.

De plus, les passagers des vols annulés ont droit au remboursement dans les 7 jours du coût total du billet ou au réacheminement, dans les meilleurs délais, vers la destination prévue.

De plus, les passagers peuvent demander une indemnisation établie dans le règlement en cas d'annulation de vol, calculée en fonction de la distance du voyage.

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