KLM passe au "niveau supérieur" dans les médias sociaux - affichage du temps de réponse

KLM franchit une nouvelle étape dans la rationalisation de ses services en ligne et annonce l'affichage du temps de réponse aux questions et demandes des médias sociaux. Pour l'instant, le système a été implémenté sur le site Web de KLM - www.klm.com, dans la section Customer Support, et sur Twitter, avec le temps de réponse moyen affiché dans l'en-tête. Il est mis à jour toutes les 5 minutes. Dans un proche avenir, le système sera également implémenté pour la page Facebook de KLM dans le monde entier.

Au moment où j'écris ces nouvelles, le temps de réponse moyen sur facebook était de minutes 65 et de minutes 34 sur Twitter.

KLM propose un service client 24 / 7 en dix langues sur Twitter, Facebook et VKontakte. Ce service sera bientôt étendu pour inclure Google+ et Sina Weibo. L’équipe des médias sociaux de KLM traite chaque semaine de messages 30.000.