KLM introduit le paiement via Facebook et Twitter

KLM introduit le paiement via Facebook et Twitter

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Compagnie royale néerlandaise KLM est la première compagnie aérienne à introduire un système permettant aux passagers d'effectuer payer via Facebook et Twitter. Ils peuvent réserver leur billet, le changer, réserver leur place dans l'avion ou opter pour un bagage supplémentaire, en payant tout cela à travers les réseaux sociaux mentionnés.

KLM introduit le paiement via Facebook et Twitter

Jusqu'à présent, les clients qui demandaient des billets via les médias sociaux ne pouvaient payer que certains billets d'avion par téléphone. Grâce à la nouvelle méthode introduite par KLM, le contact avec les passagers se fait exclusivement via le canal de réseau social utilisé (Facebook, Twitter).

Comment ça marche?
KLM, via sa page Facebook globale (https://www.facebook.com/KLM), envoie un lien client via un message privé sur Facebook ou Twitter. Il peut ensuite choisir son mode de paiement pour finaliser la transaction. L'agent KLM responsable des réseaux sociaux reçoit un message l'informant que le paiement a été effectué et le client reçoit une confirmation de paiement.

KLM Social Media
KLM offre des heures d'assistance 24, des journées 7 en 7, dans les langues 10, sur Twitter et Facebook, avec ce service en expansion et notamment avec Google+.

Les agents de médias sociaux 130 KLM répondent chaque semaine aux questions 35 000 sur Facebook et Twitter. Le nombre de fans sur la page Facebook de KLM dépasse 5, ce qui fait de KLM la plus grande compagnie aérienne au monde.

KLM propose également un service qui affiche le temps de réponse sur Facebook, KLM.com et Twitter, et le temps de réponse aux demandes est d'une heure au maximum.

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