Depuis début avril, la compagnie aérienne KLM introduit la possibilité pour ses passagers de se rendre directement sur Messagerie Facebook confirmation de réservation, carte d'embarquement et vérification de l'état des vols.
KLM devient ainsi la première compagnie aérienne au monde à étendre ses services via Facebook Messenger. De cette façon, vous pouvez communiquer plus facilement avec KLM, avec email, sms, Facebook.
Les passagers ayant des questions peuvent contacter directement la compagnie aérienne via Messenger. Les agents 200 sont des heures 24 disponibles auprès de 24, dans différentes langues 13, formant ainsi la plus grande équipe de médias sociaux au monde.
Le service Messenger sera disponible pour tous les clients KLM qui réservent des billets via KLM.com. KLM a plus de 15 millions de fans sur Facebook.
KLM sur Facebook Messenger
- "Le nouveau service Messenger complète parfaitement la stratégie sociale de KLM. Nous pensons que nous devons être là où se trouvent nos clients et donc Facebook Messenger est un choix parfait.
- Nos clients se sentiront plus à l'aise avec les informations fournies via une plateforme plus personnelle, telle que Facebook Messenger.
- L'année dernière, nous avons activé le bouton Messenger de notre page Facebook, ce qui permet aux clients de contacter KLM directement via une messagerie privée.
- Le nombre de caisses a augmenté de 40%, ce qui montre que nos passagers apprécient cette forme de communication. Nous allons maintenant plus loin dans notre service client en leur offrant la possibilité de recevoir tous les documents de vol et les informations pertinentes dans une seule information via Messenger », a déclaré Pieter Elbers, président et chef de la direction de KLM.
- "KLM a toujours été une entreprise extrêmement connectée à ses passagers. Nous nous caractérisons par notre empathie et prenons grand soin de l'expérience de chaque passager.
- C'est pourquoi, même à travers la page Facebook dédiée aux fans roumains - KLM Romania, nous essayons de donner des conseils de voyage et des réponses aux problèmes des personnes qui nous contactent », Alexandru Dobrescu, directeur général d'Air France-KLM Roumanie.