INFO: les passagers demandent, Blue Air répond!

La pandémie de COVID-19 a paralysé le tourisme mondial et l'aviation commerciale. Les gouvernements ont pris des mesures drastiques pour arrêter la propagation du virus. Les frontières ont été fermées, des millions de vols ont été annulés, des dizaines de millions de touristes et de passagers ont été touchés.

Et tout cela est arrivé en très peu de temps. Nous sommes au 4ème mois depuis le premier signalement du virus en Chine et au XNUMXème mois depuis la déclaration de la pandémie de coronavirus.

Blue Air répond aux questions des passagers

Parmi les entreprises concernées figurent celles de Roumanie, dont Blue Air. Et y compris tous les passagers de Blue Air. Beaucoup sont scandalisés, même aujourd'hui, car ils ne savent pas ce qui arrive aux vols, à l'argent, comment demander un remboursement. Pour clarifier la situation, Blue Air répondu à quelques questions clés.

1. Pourquoi Blue Air a-t-il suspendu ses vols?

À la suite du décret émis par le président de la Roumanie, qui instaure l'état d'urgence, Blue Air a suspendu ses vols réguliers entre le 21 mars et le 16 mai 2020.

2 Mon vol a été annulé, quelles solutions ai-je?

Pour tous les vols annulés, les passagers concernés sont informés, par sms et email, des possibilités dont ils disposent, respectivement:

• Créditer le montant total payé pour le vol annulé, sous la forme d'un bon. Pour les vols annulés en raison de la propagation du COVID-19, BlueAir est venu à la rencontre des clients, émettant automatiquement un bon représentant la valeur du billet annulé. Ce bon peut être utilisé pour acheter d'autres billets ou services sur le site Blue Air et est valable 12 mois à compter de son émission.

• Changer la date du voyage sans frais supplémentaires, dans les places disponibles

• La possibilité de demander le remboursement du montant payé pour le vol annulé. Étant donné la situation générée par COVID-19, veuillez garder à l'esprit que cette option est affectée par les retards de traitement.

Les passagers peuvent exprimer leurs options sur l'option la plus appropriée en contactant le service Call Center (données disponibles dans la rubrique contact sur le site Blue Air), à l'exception du bon, où il a déjà été émis et envoyé à l'adresse e-mail utilisée au moment de la réservation.

3. Quels vols sont annulés?

À la suite du décret émis par le président de la Roumanie, qui instaure l'état d'urgence, Blue Air a suspendu ses vols réguliers entre le 21 mars et le 16 mai 2020.

Vous pouvez vérifier l'état de votre vol sur: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Je n'ai pas été informé de l'annulation du vol. Que dois-je faire?

Blue Air envoie des notifications écrites aux clients concernant l'annulation / la modification d'un vol. Les notifications sont envoyées en utilisant les données enregistrées dans le système (email et numéro de téléphone) au moment de l'achat du billet de voyage. Veuillez vous assurer que les données que vous fournissez lors de l'achat de billets sont correctes et complètes.

Si vous n'êtes pas la personne qui a fait la réservation, veuillez contacter la personne qui a fait la réservation pour que vous receviez tous les détails nécessaires.

Si la réservation a été créée par le biais d'une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour plus d'informations.

4. Quelle compensation puis-je recevoir si mon vol a été annulé?

Blue Air est conforme aux lois et réglementations nationales et internationales. Blue Air ne sera pas tenue de verser une indemnité si l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées, même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

	Compensation due à EC261	Changer la date du voyage ou rembourser le billet
Vol annulé au moins 14 jours avant le décollage	Nu	Da
Le vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires	Nu	Da
Le vol a été annulé par la décision des autorités	Nu	Oui (la modification de la date tiendra compte de la politique de restrictions de chaque pays)
Annulation volontaire par les passagers	Nu	Da

5. Je ne souhaite plus voyager même si mon vol n'est pas annulé. Quelles solutions ai-je?

Les passagers peuvent modifier leur date de voyage jusqu'à 4 heures avant le décollage, en respectant les termes et conditions du forfait acheté.

Pour les passagers qui ont un billet de départ / retour jusqu'au 31 mai 2020 inclus et pour diverses raisons ne veulent pas voyager, Blue Air propose aux passagers l'une des 2 options:

• Modification de la date du voyage sans frais supplémentaires, dans la limite des places disponibles;

• Créditer le montant total payé pour le vol annulé, sous forme de bon. Ce bon peut être utilisé pour acheter d'autres billets ou services sur le site Web de Blue Air et est valable 12 mois à compter de son émission.

Les 2 options sont disponibles en contactant le service Call Center, par téléphone ou via une demande écrite:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Je ne peux pas contacter le service client, comment puis-je contacter un représentant Blue Air?

Dans le contexte de la situation actuelle, nous rencontrons un volume élevé de demandes, le temps de traitement étant automatiquement supérieur à la normale, tant par téléphone que par écrit.

Merci à l'avance de votre compréhension et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour que chaque passager reçoive une réponse à ses demandes.

7. Quels pays ont introduit une interdiction de voyager? Ai-je besoin d'un certificat sanitaire?

Vous pouvez vérifier les restrictions ainsi que les documents requis pour le voyage à: www.iatatravelcentre.com. Pour les voyages en Europe, voir également le site Web du MAE.