INFO: les passagers demandent, Blue Air répond!

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La pandémie de COVID-19 a paralysé le tourisme mondial et l'aviation commerciale. Les gouvernements ont pris des mesures drastiques pour arrêter la propagation du virus. Les frontières ont été fermées, des millions de vols ont été annulés, des dizaines de millions de touristes et de passagers ont été touchés.

Et tout cela est arrivé en très peu de temps. Nous sommes au 4ème mois depuis le premier signalement du virus en Chine et au XNUMXème mois depuis la déclaration de la pandémie de coronavirus.

Blue Air répond aux questions des passagers

Parmi les entreprises concernées figurent celles de Roumanie, dont Blue Air. Et y compris tous les passagers de Blue Air. Beaucoup sont scandalisés, même aujourd'hui, car ils ne savent pas ce qui arrive aux vols, à l'argent, comment demander un remboursement. Pour clarifier la situation, Blue Air répondu à quelques questions clés.

1. Pourquoi Blue Air a-t-il suspendu ses vols?

À la suite du décret émis par le président de la Roumanie, qui instaure l'état d'urgence, Blue Air a suspendu ses vols réguliers entre le 21 mars et le 16 mai 2020.

2 Mon vol a été annulé, quelles solutions ai-je?

Pour tous les vols annulés, les passagers concernés sont informés, par sms et email, des possibilités dont ils disposent, respectivement:

• Créditer le montant total payé pour le vol annulé, sous la forme d'un bon. Pour les vols annulés en raison de la propagation du COVID-19, BlueAir est venu à la rencontre des clients, émettant automatiquement un bon représentant la valeur du billet annulé. Ce bon peut être utilisé pour acheter d'autres billets ou services sur le site Blue Air et est valable 12 mois à compter de son émission.

• Changer la date du voyage sans frais supplémentaires, dans les places disponibles

• La possibilité de demander le remboursement du montant payé pour le vol annulé. Étant donné la situation générée par COVID-19, veuillez garder à l'esprit que cette option est affectée par les retards de traitement.

Les passagers peuvent exprimer leurs options sur l'option la plus appropriée en contactant le service Call Center (données disponibles dans la rubrique contact sur le site Blue Air), à l'exception du bon, où il a déjà été émis et envoyé à l'adresse e-mail utilisée au moment de la réservation.

3. Quels vols sont annulés?

À la suite du décret émis par le président de la Roumanie, qui instaure l'état d'urgence, Blue Air a suspendu ses vols réguliers entre le 21 mars et le 16 mai 2020.

Vous pouvez vérifier l'état de votre vol sur: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

3. Je n'ai pas été informé de l'annulation du vol. Que dois-je faire?

Blue Air envoie des notifications écrites aux clients concernant l'annulation / la modification d'un vol. Les notifications sont envoyées en utilisant les données enregistrées dans le système (email et numéro de téléphone) au moment de l'achat du billet de voyage. Veuillez vous assurer que les données que vous fournissez lors de l'achat de billets sont correctes et complètes.

Si vous n'êtes pas la personne qui a fait la réservation, veuillez contacter la personne qui a fait la réservation pour que vous receviez tous les détails nécessaires.

Si la réservation a été créée par le biais d'une agence de voyages, veuillez les contacter directement pour plus d'informations.

4. Quelle compensation puis-je recevoir si mon vol a été annulé?

Blue Air est conforme aux lois et réglementations nationales et internationales. Blue Air ne sera pas tenue de verser une indemnité si l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées, même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Compensation due à EC261Changer la date du voyage ou rembourser le billet
Vol annulé au moins 14 jours avant le décollageNuDa
Le vol a été annulé en raison de circonstances extraordinairesNuDa
Le vol a été annulé par la décision des autoritésNuOui (la modification de la date tiendra compte de la politique de restrictions de chaque pays)
Annulation volontaire par les passagersNuDa

5. Je ne souhaite plus voyager même si mon vol n'est pas annulé. Quelles solutions ai-je?

Les passagers peuvent modifier leur date de voyage jusqu'à 4 heures avant le décollage, en respectant les termes et conditions du forfait acheté.

Pour les passagers qui ont un billet de départ / retour jusqu'au 31 mai 2020 inclus et pour diverses raisons ne veulent pas voyager, Blue Air propose aux passagers l'une des 2 options:

• Modification de la date du voyage sans frais supplémentaires, dans la limite des places disponibles;

• Créditer le montant total payé pour le vol annulé, sous forme de bon. Ce bon peut être utilisé pour acheter d'autres billets ou services sur le site Web de Blue Air et est valable 12 mois à compter de son émission.

Les 2 options sont disponibles en contactant le service Call Center, par téléphone ou via une demande écrite:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Je ne peux pas contacter le service client, comment puis-je contacter un représentant Blue Air?

Dans le contexte de la situation actuelle, nous rencontrons un volume élevé de demandes, le temps de traitement étant automatiquement supérieur à la normale, tant par téléphone que par écrit.

Merci à l'avance de votre compréhension et nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour que chaque passager reçoive une réponse à ses demandes.

7. Quels pays ont introduit une interdiction de voyager? Ai-je besoin d'un certificat sanitaire?

Vous pouvez vérifier les restrictions ainsi que les documents requis pour le voyage à: iatatravelcentre.com. Pour les voyages en Europe, voir également le site Web du MAE.

Commentaires 33
  1. Daniel dit

    BLU AIR RENDRA L'ARGENT À CEUX QUI ONT ANNULÉ LES VOLS POUR COVID 19

  2. C'est Mihaela dit

    Bonjour, je voudrais vous demander quand vous avez le premier vol de Catane à Bucarest

    1. Sorin Rusi dit

      Nous n'effectuons pas de vols. Contactez Blue Air. Pour le moment, nous n'avons pas de date précise à laquelle les vols de / vers l'Italie seront repris et dans quelles conditions.

    2. Claudia dit

      Bonjour!
      Notre vol a été annulé puis nous avons reçu un e-mail avec un autre vol
      J'ai ensuite envoyé un e-mail pour annuler le vol, auquel j'ai reçu un autre e-mail de confirmation de Blueair.
      Nous n'avons reçu aucune réponse s'ils acceptaient ou non notre demande et nous nous sommes enregistrés dans le portefeuille bleu et nous avons l'argent sur le vol là-bas.
      Dans ce cas, devons-nous recevoir un e-mail avec l'annulation du vol?
      Merci d'avance pour votre temps!
      Bonne journée!

      1. Luminita Posirca dit

        Bonjour ! J'ai réservé un vol pour Athènes le 31 mai 2021 chez Blue Air. Si je suis vacciné et qu'au moins 14 jours se sont écoulés depuis le rappel, est-il suffisant de me présenter à bord avec le certificat délivré au centre de vaccination, qui certifie les performances des 2 doses de vavcine, leurs dates et le type de vaccin utilisé? Je sais que ces informations mentionnent ces informations en roumain et en anglais. As-tu besoin d'autre chose? Traduit, légalisé, etc.? Merci.

        1. Sorin Rusi dit

          Jusqu'en mai, nous verrons quelles autres décisions les Grecs prennent. En théorie, vous n'avez besoin de rien pour le moment. Mais nous verrons ce qui se passera ensuite.

    3. Dumitru dit

      Bonjour! J'ai essayé de contacter le centre d'appels de la société Blue Air, pour savoir quel type de test de co-vide est nécessaire et combien de temps avant il doit être effectué mais en vain, pouvez-vous m'aider? Je tiens à mentionner que le départ est Milan - Bucarest!

      1. Sorin Rusi dit

        Eh bien, je n'aurais pas dû appeler Blue Air, mais DSP Romania :). Un test PCR est requis, effectué au maximum 72 heures avant d'entrer dans le pays. https://airlinestravel.ro/noile-masuri-restrictive-impuse-de-romania-la-intrarea-in-tara.html

        1. Nicoleta Baraitaru dit

          Bonjour, le 04 05 j'ai eu la réservation n ° 1652917774 vol de 07 heures à Malaga, vol acheté d'Espagne par eSKy, agence Blue air, je suis vacciné, j'avais aussi le certificat au format électronique, donc ils ont demandé mais je n'a pas eu la chance de prendre l'avion, je suis un résident espagnol, comment récupérer mon argent.

          1. Sorin Rusi dit

            eSky n'est pas une agence Blue Air en premier lieu, mais une agence de voyage en ligne qui vend également des billets Blue Air. Et l'argent est récupéré auprès de l'agence où vous avez acheté le billet. Cela dépend maintenant des raisons pour lesquelles vous n'avez pas réussi à monter dans l'avion. Contactez-nous localement!

      2. Elena dit

        J'ai le vol le 20 mai.

        1. Cristina dit

          La Roumanie est sur la liste jaune de la Grande-Bretagne, ce qui signifie que vous devez effectuer un test PCR avant de partir pour la Grande-Bretagne pour le présenter à l'embarquement. À votre arrivée au Royaume-Uni, vous devrez vous isoler pendant une période de 10 jours et remplir un formulaire de localisation. De plus, en quarantaine, vous devrez effectuer 2 autres tests, un le jour 2 et un autre le jour 8. Si les deux tests s'avèrent négatifs, vous pourrez sortir de l'auto-isolement.

          1. CRISTINA dit

            Bonjour, aidez-moi s'il vous plaît avec une réponse, pour le départ vers l'Allemagne-Munich, quel genre de test est fait? et dans les conditions dans lesquelles je suis vacciné, dois-je encore faire un test?

          2. Cristina dit

            Ceux qui voyagent depuis la zone jaune, des pays comme l'Italie, la Grèce, l'Autriche, l'Allemagne, l'Espagne, etc., peuvent venir avec un test PCR négatif et ne plus entrer en quarantaine. Les personnes qui ont été complètement vaccinées (avec les deux doses pour les vaccins à deux doses) contre le nouveau coronavirus sont également exemptées de la mesure de quarantaine. Veuillez noter que 10 jours doivent s'écouler après la dose de rappel (deuxième dose).

  3. Paul Hosu dit

    "Créditer la totalité du montant payé pour le vol annulé, sous la forme d'un bon. Pour les vols annulés en raison de la propagation du COVID-19, BlueAir est venu à la rencontre des clients, émettant automatiquement un bon représentant la valeur du billet annulé. Ce bon peut être utilisé pour acheter d'autres billets ou services sur le site Web de Blue Air et est valable 12 mois à compter de son émission. "

    Le problème est que l'utilisation du bon n'est pas possible sur le site officiel de blueair, l'option de payer le billet avec le bon n'est plus valable, je ne sais toujours pas s'il y a une erreur sur le site. J'attends une réponse des danses.

  4. Raluca dit

    C'est peut-être juste mon cas, mais j'ai demandé le bon et je ne l'ai pas encore reçu, la demande a été faite il y a 2 semaines.

    1. Sorin Rusi dit

      Contactez l'exploitant aérien! Vérifiez par e-mail. Le bon est un code!

  5. Burtica Alina dit

    Comment pourrions-nous prendre un bagage de soute à Blue Air le 27 juillet sur le vol Bucarest Livarpool avec le n ° 0B133 et personne ne nous répond. Que pouvons-nous faire?

    1. Sorin Rusi dit

      Contactez Blue Air

  6. Emil Balcan dit

    Salut, je m'appelle Emil. J'ai acheté un billet avec blueair, aller-retour Stuttgart-Bacau sur opodo.de. Il y a deux jours, j'ai demandé la confirmation du vol à opodo et ils m'ont envoyé un e-mail indiquant que tout allait bien, mais quand je cherche le vol sur la page flyblueair.com, cela dit que le vol est annulé. J'ai essayé de contacter la société blueair par téléphone et par e-mail, mais c'est impossible. Je pouvais à peine contacter les gens d'opodo par téléphone et ils me disent de les contacter avec la société blueair. Je mentionne que le billet est du 08-08-2020 au 20-08-2020, donc cela n'a rien à voir avec covid-19. Pour me faire récupérer au moins l'argent, car j'ai acheté pour 6 personnes? Merci.

  7. Andreea dit

    Si j'ai fait la mauvaise année de naissance, je peux voyager au lieu d'écrire 87 J'ai écrit 84 J'aurai du mal à voler

  8. Maamai Valerica Laurentiu dit

    Bonjour, mes billets pour février ont été annulés et je souhaite reprendre mon vol

  9. Andrea dit

    Deux heures au téléphone pour écouter de la musique.
    Deux jours, j'appelle et personne ne répond jamais.
    Est-ce là le sérieux d'une compagnie aérienne?
    Honte à toi

  10. sablonneux dit

    Pourquoi ne pas ouvrir la route Otopeni-Baden Baden, il y a beaucoup de Roumains qui sont plus proches de cet aéroport que de Stuttgart et qui viennent ici et des environs avec la France.

  11. Rocco Calabre dit

    J'ai abandonné le vol en raison de la pandémie de mars 2020. J'ai reçu un email de remboursement des taxes d'aéroport le 22 juin 2020. J'ai reçu un email le 5 janvier 2021 avec une demande extrême de virement bancaire. Combien de mois dois-je encore attendre? J'ai payé les vols en février 2020 et nous sommes en février 2021. Bon travail !!!!

  12. IOAN dit

    Bonjour, BLUE AIR a crédité mon portefeuille après l'annulation de mes vols. J'ai demandé un remboursement mais à chaque fois c'est la même réponse "votre portefeuille a été crédité".
    Que puis-je faire s'il vous plaît? Blue Air a arrêté les vols vers LCA depuis ATH et c'est la seule route qui m'intéresse.

  13. Opéra Rodica dit

    Bonjour, avez-vous une hôtesse de l'air pour une fille de 11 ans? Si oui, comment puis-je réserver?

    1. Sorin Rusi dit

      Posez la question à Blue Air :). https://www.flyblueair.com/ro/ro/conditii-de-calatorie/ - Ici, vous devriez trouver la réponse à la question.

  14. LAURA dit

    Salut. J'essaie désespérément de les contacter mais ils ne répondent même pas après des heures d'attente au Call Center ou aux formulaires de contact. J'aimerais acheter 6 billets Paris Bucarest en juillet et août 2021 mais sur leur site internet ne sont affichés qu'un vol par jour et un vol de nuit. Savez-vous s'ils compléteront les vols ou est-ce leur horaire de vol habituel ?

    1. Sorin Rusi dit

      Nous ne savons rien de leur planning opérationnel, autre que celui affiché. C'est l'horaire, vous pouvez acheter des billets sur ces vols. Le programme n'est pas ok, appelez d'autres compagnies telles que TAROM, Air France, Animawings et qui volent toujours sur la route Paris - Bucarest.

  15. Adina dit

    Bonjour!
    J'ai pris l'avion pour Athènes sur Blue AIR le 23 juin
    Les enfants de 12 ans ne sont pas vaccinés
    De quel test avez-vous besoin pour embarquer ?

  16. GHEORGHITA ENE dit

    Bonjour, le 21 août j'ai un vol pour la Roumanie, ai-je besoin d'un test pour covit ? DE LA ROUMANIE A L'ESPAGNE ET INVERSE, MERCI

  17. Ioana dit

    J'ai eu un billet le 21 juillet valence-buc. , on m'a refusé l'embarquement faute de places assises (!?!) alors que j'ai dit que je devais libérer ma mère de 92 ans, qui était paralysée et seule. Ma mère est décédée le 22, je suis arrivée le 23. Le serveur de plaintes est plein, je ne peux pas envoyer de photocopie de l'acte de décès, je ne peux même pas me plaindre. Quel genre d'entreprise n'a aucun respect pour de telles situations ?

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