Lors de la pandémie, Qatar Airways a traité 96% des réclamations. Plus de 10 000 demandes par jour.

Lors de la pandémie, Qatar Airways a traité 96% des réclamations. Plus de 10 000 demandes par jour.

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L'année 2020 était totalement imprévisible à cause de cela Pandémie de covid-19. Dans le monde, il y a eu et il y a des temps tendus, avec des industries bloquées, des centaines de milliers de personnes licenciées, des millions de personnes directement et indirectement affectées par les restrictions de voyage imposées par les autorités.

Qatar Airways a traité 96% des demandes de remboursement

Il y avait des moments où plus 17 avions ont été arrêtés au sol, et des centaines de compagnies aériennes ont temporairement suspendu leurs activités. Des centaines de milliers d'employés ont perdu leur emploi ou partent. Des millions de passagers ont été contraints d'annuler leurs voyages et se sont retrouvés avec de l'argent coincé dans les compagnies aériennes et les agences de voyages.

Qatar Airways fait partie des entreprises gravement touchées. On pourrait dire que les exploitants aériens du Golfe sont secourus par des gouvernements riches, mais ce n'est pas le cas. La pandémie a frappé même les compagnies aériennes les plus stables et les plus riches.

Plus de 10 000 demandes par jour

Dans un communiqué de presse, Qatar Airways déclare avoir réussi à résoudre 96% des demandes de remboursement. Il a traité plus de 600 000 demandes et payé plus de 1.2 milliard de dollars depuis mars. Il y avait des jours où il enregistrait également 10 000 demandes par jour.

Afin de mieux gérer le nombre impressionnant de demandes de remboursement, Qatar Airways a pris des mesures particulières. Tout d'abord, il a augmenté la capacité de traitement automatique de ces demandes. Les passagers ont pu demander des remboursements en ligne et l'ensemble du processus s'est déroulé automatiquement, sans intervention humaine. Même ainsi, il y a eu des retards dans le remboursement effectif de l'argent. Mais maintenant, après toute cette période difficile, Qatar Airways promet de régler tout remboursement dans un délai maximum de 30 jours.

Dans le même temps, Qatar Airways a automatisé le processus d'émission de bons pour les passagers qui ne voulaient pas retirer leur argent, mais qui ont opté pour des bons. Ils pourraient être émis dans un délai maximum de 72 heures suivant la demande.

Pendant la période où la compagnie a pratiquement cessé ses activités commerciales avec les passagers, Qatar Airways a redistribué les effectifs au sein de la compagnie. Les agents de bord et les pilotes ont été transférés vers les fonctions de centre d'appels et de communication avec les clients, ce qui a permis une meilleure gestion de l'ensemble du volume des demandes en ligne et des appels téléphoniques.

Qatar Airways exploite 500 vols quotidiens

Qatar Airways est l'une des rares compagnies aériennes au monde à n'avoir jamais cessé de voler pendant cette crise et continue d'utiliser sa flotte de 30 Boeing 787 et 49 x Airbus A350.

Qatar Airways exploite actuellement plus de 500 vols hebdomadaires vers plus de 80 destinations à travers le monde via le meilleur aéroport du Moyen-Orient, l'aéroport international Hamad (HIA). Et il continue de réactiver de plus en plus de vols du jour au lendemain.

Malheureusement, on ne peut pas en dire autant des vols Bucarest - Doha. La Roumanie met le Qatar sur la liste jaune et interdit les vols.

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