"Happy or Not" - Système de mesure de la satisfaction des passagers de l'AIHCB

«Happy or Not» - Système de mesure de la satisfaction des passagers de l'AIHCB

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Considérant l'extension et la modernisation de la gamme de services offerts aux passagers, Compagnie des aéroports nationaux de Bucarest introduit le système international "Heureux ou pas”Mesurer la satisfaction des passagers vis-à-vis des services fournis par l'aéroport Henri Coanda.

Le premier domaine sur lequel les passagers peuvent exprimer leur satisfaction est le parking public. Les autres zones à surveiller cette année comprendront le nettoyage, l'enregistrement, la vente au détail, la sécurité, etc.

Le système "Heureux ou pas"L’application à l’aéroport international Henri Coandă Bucarest inclut un certain nombre de périphériques 8, qui pose une question à laquelle les passagers peuvent répondre en appuyant sur l’un des quatre boutons d’icônes (affichés de" très heureux "à" très malheureux ").

Ce système surveillera et mesurera, en temps réel, le niveau de satisfaction des passagers en ce qui concerne la qualité des services fournis à l'aéroport et les employés qui fournissent les services respectifs.

Le système "Happy or Not" peut être utilisé dans d'autres aéroports européens, notamment: Heathrow - Londres, Lutton - Londres, Newcastle, Lyon, Tallinn.

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