Wizz Air a annoncé aujourd'hui qu'en raison du volume significativement plus élevé de vols annulés en raison des restrictions de voyage imposées pour lutter contre la pandémie de COVID-19, elle a automatisé le processus de remboursement des coupons à 120% du tarif d'origine, les montants étant crédités par la compagnie dans les comptes WIZZ de ses clients.
Parallèlement à l'introduction du processus de remboursement automatisé, la compagnie aérienne désactivera temporairement sa fonction d'enregistrement des demandes en ligne, au plus tard le 14 avril 2020, afin de pouvoir gérer le volume plus de 100 fois les annulations reçues lors de la dernière. période.
Remboursement du bon de 120%
Wizz Air tient à assurer à tous ses clients que, même si cela peut prendre plus de temps que d'habitude, toutes les demandes seront traitées et les clients auront droit à un remboursement pour le vol ou les vols annulés.
Alors que le processus de remboursement automatique des agences de voyage se développe avec une priorité élevée, Wizz Air demande aux agences de voyages de contacter le centre d'appels de la compagnie aérienne.
Les passagers qui ont effectué des réservations auprès d'agences de voyages - y compris les agences de voyages en ligne - doivent contacter la société auprès de laquelle ils ont acheté leurs billets.
En cette période extrêmement inhabituelle, soyez patient et utilisez autant que possible les plates-formes de gestion individuelle Wizz Air, accessibles depuis les e-mails entrants, pour minimiser le trafic vers nos centres d'appels extrêmement occupés.
Bien que cela échappe au contrôle de Wizz Air, la compagnie aérienne s'excuse pour les inconvénients que les interdictions de voyager et, par conséquent, les annulations auraient pu causer et rassure que la gestion de la demande et le remboursement sont une priorité absolue.