Coronavirus: droits des passagers pendant la pandémie de COVID-19

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Votre vol a été annulé en raison de Covid-19? Vous ne voulez pas ou n'êtes pas autorisé à voyager? Découvrez les droits des passagers dans l'UE pendant cette période exceptionnelle.

Droits des passagers pendant la pandémie de COVID-19

Au cours des 3 derniers mois, certains pays de l'UE ont introduit des mesures d'isolement - telles que des restrictions de voyage et des zones de quarantaine - pour faire face à la pandémie de coronavirus. Ces mesures ont un impact important sur le secteur des transports, alors assurez-vous de connaître vos droits en tant que passager.

Le 18 mars, la Commission européenne a présenté des lignes directrices détaillées pour garantir le respect constant des droits des passagers dans l'UE et que les passagers sont protégés dans tous les pays de l'UE.

Que se passe-t-il si le vol est annulé?

Les compagnies aériennes, qui annulent des vols, ont l'obligation - dans tous les cas - d'offrir aux passagers l'une des trois options:

- Remboursement

- Expédition dès que possible / Expédition à une date ultérieure, choisie par le passager.

- Bon de valeur en quantum avec le montant payé sur le billet d'origine, qui peut être utilisé pour un autre horaire de vol.

Si vous choisissez de rediriger le plus tôt possible, gardez à l'esprit qu'il peut y avoir des retards importants, étant donné le nombre limité de vols actuellement en cours en raison des mesures nationales visant à limiter la propagation du virus.

Avez-vous droit à un hôtel et à des repas en cas d'annulation?

Les transporteurs aériens ont l'obligation - sans exception - de fournir gratuitement des repas, des boissons gazeuses et un hébergement aux passagers dont le vol est annulé et ont choisi d'être déroutés dès que possible.

Avez-vous droit à une compensation?

Les passagers aériens ont droit à une compensation si leur vol est annulé moins de deux semaines avant la date de départ, sauf en cas de "circonstances extraordinaires". Ce cas peut s'appliquer en cas de pandémie de coronavirus, si les mesures prises par les pouvoirs publics empêchent l'activité normale des compagnies aériennes.

Et si vous souhaitez annuler votre voyage?

Si vous annulez le voyage de votre propre initiative, le remboursement dépend du type de billet acheté, tel que spécifié dans les conditions générales. Voir le transporteur aérien pour plus de détails.

L'Union européenne est le seul endroit au monde où tous les citoyens qui voyagent en avion, en train, en bateau et en bus sont protégés par une gamme complète de droits des passagers.

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