Les compagnies aériennes du groupe Lufthansa ont opéré des remboursements de plus de 3 milliards d'euros

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En 2020, les compagnies aériennes du groupe Lufthansa ont jusqu'à présent remboursé plus de 3 milliards d'euros à un total de plus de 7 millions de clients (statistiques présentées au 30 septembre 2020).

Et ce n'est pas tout. Il existe actuellement des demandes de remboursement pour 700.000 350 transactions, toutes d'une valeur de XNUMX millions d'euros.

Le changement constant des restrictions de voyage et des décisions politiques actuelles oblige Lufthansa à modifier fréquemment et en profondeur ses horaires de vol à court terme. Cela conduit à des annulations de vols inévitables. Les demandes de remboursement associées sont traitées dans les plus brefs délais, mais n'atteindront pas zéro.

Les sociétés du groupe Lufthansa travaillent de manière continue et intensive pour accélérer le traitement des demandes de remboursement. À cette fin, ils ont lancé de nombreuses mesures différentes. Par exemple, la capacité des centres clients a triplé. De nombreux collaborateurs d'autres départements ont été activés pour apporter une assistance aux passagers. Actuellement, environ 1.700 XNUMX demandes par heure peuvent être traitées.

Les clients peuvent également planifier de manière flexible leurs plans de voyage. Tous les vols Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines et Brussels Airlines peuvent être reprogrammés chaque fois que nécessaire, sans frais supplémentaires. Ceci s'applique à toutes les nouvelles réservations effectuées sur des itinéraires de courte, moyenne et longue distance.

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