Comment consulter un site Web de tourisme à l'aide de quelques méthodes simples

La Roumanie compte plusieurs milliers d'agences de voyages enregistrées, la plupart d'entre elles disposant également d'un site de présentation. Rien de mal ici. Le problème se pose lorsque certaines entreprises ou sites touristiques opèrent sans licence valide délivrée par l’Autorité nationale du tourisme, sans police d’assurance touristique, sans offrir tous les documents nécessaires au touriste, etc.

Au fil des ans, il y a eu des cas de touristes induits en erreur, qui se sont réveillés avec l'argent donné et sans les vacances tant attendues. Ces désagréments ont été enregistrés même auprès des grandes agences de voyages, qui se sont retrouvées en faillite, sans pouvoir couvrir les vacances des touristes. voir Cas de marée!

Consultez les sites Web et les agences de voyages

Avons-nous une raison de nous en préoccuper dans un proche avenir? De mon point de vue, il ne devrait y avoir aucune raison majeure, mais des surprises peuvent toujours se produire. Pour éviter les situations désagréables, il est préférable d'être plus prudent et de vérifier les agences de voyages et les sites sur lesquels vous envisagez d'acheter vos forfaits vacances.

Comment pouvez-vous faire ça? La réponse est simple Un site touristique réputé doit avoir:
- une licence valide délivrée par l'autorité nationale du tourisme. Il doit être affiché sur le site (ou spécifier son numéro sur le site). Il est important que l'accès à la licence soit très facile pour le client. Idéalement, il devrait y avoir un lien direct sur la première page.

- une police valide concernant l'assurance des touristes en cas d'insolvabilité ou de faillite de l'agence de voyages. La politique doit être renouvelée chaque année. Il devrait y avoir les mêmes conditions de visibilité que pour la licence.

(Un sujet relatif à la politique d'insolvabilité est plus délicat. Il existe des cas où cette assurance ne couvre pas toutes les dépenses de l'agence au cours des vacances vendues, car de nombreux touristes risquent de ne pas être en mesure de récupérer leur argent.)

- Demander une copie du contrat de services touristiques, lors de l’achat du forfait de services touristiques. Le contrat peut également être transmis par courrier électronique et ne doit pas être signé par les parties. Comme il s'agit d'un contrat d'adhésion, il devrait également être disponible en ligne, sur la page du prestataire de services touristiques.

Autres moyens de consulter le site Web / l'agence de voyage:

- Retrouvez tous les détails sur l'entreprise dans la page contact. Trusted.ro demande aux sites, qui détiennent la marque de confiance, d'avoir dans la page de contact, entre autres: le nom de la société, les données d'inscription au registre du commerce ou à l'ANAF, le capital social et l'adresse.
- Consultez les avis des autres clients sur l'entreprise sur des sites spécialisés. Plusieurs études européennes et américaines récentes montrent que les gens gagnent en confiance s'ils découvrent l'opinion d'autres consommateurs. Que vous recherchiez des sites spécialisés pour le tourisme, tels que TripAdvisor.com ou Booking.com, ou que vous consultiez les avis sur des sites roumains spécialisés, tels que le système Opiniideincredere.ro, il serait bon de faire confiance aux avis qui sont gérés objectivement par l'entreprise qui les reçoit.

(Mais soyez attentif aux retours trouvés. Ils ne sont pas toujours fiables. Et ils ne peuvent pas toujours vous tenir à l'écart des ennuis. Jusqu'à la faillite, un site touristique peut fonctionner parfaitement.)

- Un indicateur fiable est également lié au mode de communication. Quelqu'un répond à votre e-mail ou à votre téléphone en temps opportun. Un contact sans intermédiaire avec un employé de l'agence de voyage est recommandé, avant de passer la commande sur le site. Ainsi, le client peut remarquer la rapidité des personnes qui y travaillent, le ton qu'ils utilisent dans la communication, s'ils ont répondu aux questions, etc.

La législation roumaine sur le commerce électronique est actuellement presque complètement adaptée à celle de la communauté européenne, mais il existe certains cas, tels que celui des agences de voyage en ligne, dans lesquels les clients doivent être plus vigilants.

Soyez vigilant!