Les voyageurs utilisent des applications mobiles pour réserver des vols

Les voyageurs utilisent des applications mobiles pour réserver des vols

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Les applications mobiles sont devenues les assistantes personnelles dans les voyages des hommes d’affaires et des touristes, ce qui les aide à rechercher et acheter des billets d’avion ou un hébergement, à louer une voiture ou à découvrir des activités permettant de passer leur temps libre à destination.

• 61% des voyageurs utilisent une application mobile "presque toujours" ou "parfois"
réserver des vols
• 91% des voyageurs d’affaires recherchent un vol via une application, tandis que seulement 68% des touristes utilisent une application pour rechercher des vols
• 81% des voyageurs d’affaires utilisent l’assistance vocale pendant un voyage, comparé à 34% pour les vacanciers
• Les applications mobiles les plus utilisées sont en premier lieu celles des compagnies aériennes, suivies de celles des hôtels, des offres comparatives, des agences de voyages, des sites de réservation d’hébergement et d’établissement de l’itinéraire.

Etude Travelport 2019

L’étude Travelport réalisée à la fin de l’année, 2018, sur plus de 1.100 de touristes et 100 de spécialistes du tourisme, montre que les applications mobiles sont de plus en plus utilisées et fiables dans la planification d’un voyage.

L'étude souligne que, outre les activités habituelles pour lesquelles ils sont utilisés, la réservation de vols et d'hébergement, les voyageurs les préfèrent pour les notifications, l'enregistrement en vol et à l'hôtel, la génération de la carte d'embarquement et la vérification du statut du vol.

77% des voyageurs d'affaires utilisent un téléphone portable pour réserver une chambre d'hôtel

77% des voyageurs d'affaires et 53% des voyageurs d'agrément ont utilisé un appareil mobile pour réserver une chambre d'hôtel. 57% des touristes considèrent qu'il est important pour une application mobile de leur offrir la possibilité d'acheter des services liés au vol ou à l'hébergement.

66% des voyageurs d'affaires et 48% des voyageurs d'agrément considèrent qu'il est important qu'une application mobile dispose de l'option de chat en direct.

81% des personnes voyageant pour le travail utilisent l'assistance vocale lors d'un voyage, tandis que plus de la moitié des personnes voyageant à titre récréatif ne sont pas au courant de cette option.

56% des touristes s'attendent à recevoir des informations sur d'éventuelles difficultés

56% des touristes s'attendent à recevoir des informations sur les difficultés pouvant survenir pendant leur voyage, par le biais de notifications push, avant l'enregistrement. Et 52% s'attend à recevoir ces notifications le jour du voyage.

Il y a même une augmentation avec 10% des personnes qui ont activé leurs notifications push dans des applications de voyages mobiles.

Les notifications les plus importantes sont l’état du voyage, des alertes sur l’évolution des tarifs des compagnies aériennes et des informations sur la réservation en cours. L'étude a révélé que les touristes préfèrent recevoir des offres commerciales par courrier électronique et non par notifications.

Les principales raisons pour lesquelles les touristes choisissent de télécharger une application de voyage sont une bonne note affichée dans les magasins d'applications et les recommandations d'un ami ou d'un membre de la famille.

66% de ceux qui utilisent des applications de voyage ne les ont jamais désinstallées

66% de ceux qui utilisent des applications de voyage ne les ont jamais désinstallées, et ceux qui les ont désinstallées l'ont fait parce qu'ils ne disposaient pas de suffisamment d'espace sur le téléphone ou que les applications étaient difficiles à utiliser.

Pour 65,% des voyageurs qui ont eu une expérience malheureuse avec une application sont très peu susceptibles d'utiliser les services de la compagnie respective.

«Les applications simplifient la vie des touristes, leur permettant de ne pas se sentir étrangers lorsqu'ils arrivent à destination. Ils constituent en même temps un outil grâce auquel les entreprises peuvent fournir des services personnalisés aux clients et ainsi accroître leur réputation et leurs revenus. Pour les soutenir, Travelport a développé des applications mobiles 100 qui classent 1 parmi les applications de voyage les plus téléchargées de l'App Store et de Google Play, avec une note moyenne de 4,5 de 5. 34 d'entre eux ont été récompensés au cours des cinq dernières années », a déclaré Alina Ostahi, directrice nationale de Travelport Romania.

Une étude similaire, menée pour 2018, montre que seulement 8% des entreprises interrogées ont estimé qu’une stratégie de développement d’applications mobiles était importante pour leur succès futur.

Bien que cette étude montre qu'une telle stratégie est considérée comme la clé du développement de toutes les entreprises. 38% des compagnies aériennes et 72% des entreprises de voyages savent qu’elles n’investissent pas suffisamment dans les services proposés par le biais d’appareils mobiles.

83% des opérateurs aériens et 77% des autres entreprises de tourisme ont exprimé leur intention d'accroître leurs investissements dans les applications mobiles

C’est peut-être pour cette raison que 83% des opérateurs aériens et 77% des autres entreprises de tourisme ont exprimé leur intention d’augmenter leurs investissements dans les applications mobiles. Les objectifs sont d'accroître l'intérêt pour la marque et ses produits, d'augmenter les ventes, de fidéliser et de fidéliser la marque et d'attirer de nouveaux clients.

«La dépendance à l'égard des téléphones intelligents a entraîné la nécessité de créer de nouveaux canaux de communication entre les touristes et les entreprises de tous les secteurs de l'industrie du tourisme. Toutefois, nos études montrent qu’il ne suffit plus que les prestataires de services touristiques incitent les utilisateurs à télécharger une application, mais aussi qu’elle l’améliore de manière permanente, de sorte que les services soient disponibles où que se trouve le voyageur », déclare Alina Ostahi. Directeur Pays Travelport Roumanie.

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