BLUE AIR prolonge les heures d'ouverture du centre d'appels, y compris les week-ends

Depuis le 1er juillet, Blue Air a repris ses vols réguliers vers un certain nombre de 29 destinations. Malheureusement, cela représente la moitié du nombre de destinations initialement prévues en raison de l'extension des restrictions de vol - qui a généré un grand nombre d'annulations non désirées - à destination et en provenance du Royaume-Uni, de la Belgique et de l'Espagne.

Cependant, vers cette destination, Blue Air continue à opérer des vols de rapatriement pour les passagers roumains tels qu'ils sont approuvés par les autorités. Des informations détaillées sont disponibles sur le site officiel de Blue Air sous "Vols à la demande" et sont constamment mises à jour.

BLUE AIR prolonge les heures d'ouverture du centre d'appels

De plus, la société est en train de mener à bien un vaste processus de modernisation de l'infrastructure informatique, qui génère des discontinuités temporaires pour certaines fonctionnalités.

Dans ce contexte, le volume d'appels dans le centre d'appels atteint un numéro quotidien difficile à gérer en très peu de temps. Le nombre d'appels au centre d'appels a plus que quadruplé par rapport aux niveaux d'avant la pandémie, et malgré le fait que Blue Air ait considérablement augmenté ses capacités, le nombre d'heures travaillées dans le centre d'appels et le nombre d'agents pour aider Cependant, pour résoudre toutes les demandes, il a besoin de la compréhension et de l'aide de ses passagers.

Ainsi, l'équipe Blue Air vient avec la demande à tous les passagers qui, s'ils n'ont pas de vols dans les 3 prochains jours (jusqu'au 6 juillet) d'utiliser en priorité le canal de communication en ligne (sur le site flyblueair.com ou à l'adresse e-mail [email protected]) pour libérer les lignes téléphoniques du centre d'appels. Toute l'équipe déploie des efforts importants pour répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

À partir d'aujourd'hui, le 3 juillet 2020, les passagers peuvent vérifier l'état du vol directement sur le site officiel de Blue Air, en entrant le numéro de réservation et le nom de la personne qui a effectué la réservation.

Dans le cas de vols annulés à la dernière minute ou avec un délai de notification court en raison de restrictions de vol vers des destinations dans la zone jaune, les passagers Blue Air ayant réservé le vol via Blue Air (Service Client ou www.flyblueair.com) ont les 3 options suivantes:

✔ Modification de la date du vol sur le même itinéraire - Changement de réservation gratuit

Jusqu'à 72 heures après réception de la notification d'annulation, vous pouvez modifier la date du vol sur le même itinéraire, gratuitement, en accédant à la page officielle de Blue Air dans la section Statut de réservation.

Si vous ne parvenez pas à terminer le changement de date de vol, veuillez nous contacter à une adresse e-mail dédiée à cet événement: [email protected]. Blue Air s'engage à répondre aux demandes reçues sur cette chaîne dans un délai maximum de 48 heures. Dans l'e-mail, vous devez fournir:

- Code de réservation, nom et numéro de téléphone
- Date / période à laquelle vous souhaitez reprogrammer votre voyage

✔ Portefeuille bleu

Dans les 72 heures suivant la date de réception de l'avis d'annulation, si vous n'avez pas modifié la date de votre vol, le montant total de la réservation sera remboursé sur votre portefeuille individuel Blue Wallet. Vous serez informé de l'accès au portefeuille électronique via l'e-mail fourni dans les informations de réservation, immédiatement sur sa demande.

Les montants du portefeuille Blue Air peuvent être utilisés pour de futurs achats de produits Blue Air au cours des 24 prochains mois.

✔ Remise en argent

Sur demande, le montant total payé peut être remboursé en espèces au moyen de paiement utilisé pour acheter le billet.

Veuillez noter qu'en raison du grand nombre de vols annulés en raison des décisions des autorités de suspendre les vols réguliers pendant l'état d'urgence et d'alerte ainsi que des contraintes financières dans le contexte de la reprise des vols après 3 mois d'inactivité, remboursement en espèces cela peut durer plus de 10 semaines. Par conséquent, si vous souhaitez acheter des billets à l'avenir, veuillez opter pour l'utilisation de l'argent remboursé dans le portefeuille électronique Blue Wallet.

De plus, Blue Air demande que tous les passagers continuent de se présenter à l'aéroport uniquement s'ils ont un vol prévu et n'ont pas reçu d'avis d'annulation. Cette notification est envoyée automatiquement par e-mail et par sms à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone respectifs fournis lors de la réservation du billet.

Blue Air reprendra les vols vers les destinations annulées dès que les opérations seront autorisées. Cependant, en raison de l'imprévisibilité de la pandémie de COVID-19 au niveau européen, il existe toujours un risque d'annulations à court terme.

Message aux passagers touchés par des annulations dans le passé

Pour toutes les réservations de vols annulées, un portefeuille Blue Wallet individuel a été créé. Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra d'utiliser les montants pour acheter des produits Blue Air à l'avenir, beaucoup plus facile et plus transparent, directement sur le site Web de Blue Air. Vous serez informé de l'accès au portefeuille via l'e-mail fourni dans le formulaire de réservation.