Bagages perdus, endommagés ou retardés ? Vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 1400 EURO.
Au fil des années et au cours d'environ 700 vols, j'ai personnellement eu 2 problèmes de bagages. Dans les deux cas, la valise a souffert. Pas très grave, mais on parle d'un bien endommagé. Dans un cas, il est venu avec une roue cassée, dans le second cas, il est venu avec un boîtier cassé. Rien ne leur manquait, mais ces trollers ne pouvaient plus être utilisés.
Bagages perdus, endommagés ou retardés?
Si vous aussi avez eu des problèmes avec vos bagages enregistrés, si vos bagages ont été perdus ou s'ils sont arrivés endommagés/en retard, sachez que vous avez droit à une indemnisation. Et ci-dessous, j'ai extrait pour vous un extrait de la loi sur les droits des passagers aériens.
Bagages remis
Si les bagages remis à l'enregistrement ont été perdus, endommagés ou arrivés en retard, la responsabilité incombe à la compagnie aérienne et vous avez droit à un compensation jusqu'à environ 1400 EUR. En même temps, vous avez le droit de indemnisation pour vol retardé.
Mais si le dommage a été causé par un défaut de bagages, Tu n'as pas le droit à une indemnisation. Ce montant couvre les bagages endommagés, les bagages perdus ainsi que les frais occasionnés par le retard des bagages.
1) Présentez votre carte d'embarquement et conservez les reçus de bagages.
Si vous n'avez pas de carte d'embarquement, vous pouvez présenter tout autre document de voyage contenant le code de réservation. Ce numéro est attribué à votre réservation de vol par la compagnie aérienne et contient un code à six caractères pouvant inclure des lettres et des chiffres.
Bagage à main
Si votre bagage à main est endommagé pendant le voyage, la responsabilité incombe à la compagnie aérienne seulement si le dommage est survenu de sa propre faute.
Assurance voyage
Afin d'avoir une couverture suffisante lorsque vous voyagez avec des objets coûteux, nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage privée. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez payer un supplément pour avoir droit à une indemnisation plus élevée (plus de 1400 XNUMX EUR) de la part de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. Vous devez le faire à l'avance ou au plus tard au moment de l'enregistrement.
Déposer une plainte
Si tu veux déposer une plainte, vous devez vous adresser signé la compagnie aerienne dans les 7 jours pour la perte ou l'endommagement des bagages ou dans les 21 jours à la réception des bagages, s'ils sont arrivés avec retard. Il n'y a pas de formulaire standard au niveau de l'UE.
2) Réclamez les dommages dès que possible.
A partir du moment où vous recevez vos bagages, vous avez jusqu'à 7 jours pour présenter la réclamation, mais il est préférable de la présenter immédiatement, avant de quitter l'aéroport.
3) Remplissez un rapport d'irrégularité de propriété.
Vous devrez peut-être remplir le formulaire si vous réclamez des dommages-intérêts en personne, mais certaines compagnies aériennes ont également des formulaires en ligne.
4) Présentez vos bagages pour inspection afin qu'ils puissent être réparés ou remplacés.
Encore une fois, il est préférable de le faire avant de quitter l'aéroport, si possible. La compagnie aérienne négociera une solution avec vous, que ce soit pour réparer les bagages, les remplacer ou vous indemniser.
5) Signaler les dommages aux bagages à la compagnie aérienne.
Il existe quelques exceptions aux bagages qui sont indemnisés par la compagnie aérienne et cela peut nier complètement toute responsabilité, mais si vous pouvez fournir des preuves convaincantes que le dommage a été causé par la compagnie aérienne, cela peut valoir la peine.
REMARQUE: La compagnie aérienne n'est pas directement responsable des bagages, mais la compagnie aérienne est celle entre les passagers et la compagnie de manutention.