Air France est à votre disposition 24 / 7 sur les réseaux sociaux

Air France a annoncé le service client 24 / 7 sur les réseaux sociaux. KLM, une des compagnies aériennes du groupe Air France-KLM, utilise ce service depuis un certain temps et fonctionne très bien. Il a récemment annoncé que affichera le temps de réponse, un facteur important pour les clients KLM.

Avec le succès de KLM sur les réseaux sociaux, il n'est pas étonnant qu'Air France lance ce service sur les réseaux sociaux et je m'attends à ce qu'il applique la même stratégie. Les consultants d'Air France sont disponibles pour répondre aux clients à toute heure du jour ou de la nuit, où qu'ils se trouvent. Ce service 7h / XNUMX est disponible en français et en anglais. De plus, l'entreprise répond à ses clients, XNUMX jours sur XNUMX, en neuf langues: français, anglais, espagnol, allemand, chinois (mandarin et cantonais), coréen, japonais, portugais et italien.

Actuellement, les agents 41 Air France proposent des services de conseil en ligne dans les bureaux 5: Paris, Londres, Guangzhou, Sydney et Santiago. Air France est présente sur sept réseaux sociaux: Facebook (environ un million de fans de 3), Twitter (environ des adeptes de 450.000), Instagram, YouTube, Pinterest, Google+, Sina Weibo et Linkedin. Tous les mois, Air France enregistre sur 35 000 des requêtes sur les réseaux sociaux.