Ces dernières années, RYANAIR a eu quelques "batailles" avec toutes sortes de sites agrégateurs qui vendent des billets d'avion pour le compte de compagnies aériennes. A été le scandale eDreams, c'est maintenant un nouveau scandale, mais cette fois avec KIWI.com.
Le 18 août, RYANAIR a annoncé qu'elle refusait les permis d'embarquement délivrés par le site KIWI.com. Selon le communiqué de presse, Ryanair a émis un avertissement aux clients aujourd'hui (18 août) concernant les faux permis d'embarquement délivrés par Kiwi.com pour les vols Ryanair.
RYANAIR n'a pas autorisé KIWI.com à vendre des billets d'avion
Conformément au règlement de l'UE 2015/1998, il est obligatoire pour les passagers d'effectuer le processus d'enregistrement directement sur le site Web de Ryanair afin de s'assurer qu'ils sont informés de tous les protocoles de sécurité et réglementaires nécessaires lors de leur voyage.
Kiwi.com contourne ces réglementations aériennes essentielles en émettant ses propres cartes d'embarquement qui ne sont plus valables sur les vols RYANAIR. À compter d'aujourd'hui (18 août), Ryanair refusera l'embarquement de tout passager muni d'une carte d'embarquement émise par Kiwi.com car il n'a pas respecté les protocoles de sûreté et de sécurité de Ryanair.
Les clients peuvent obtenir la carte d'embarquement officielle uniquement en accédant à la réservation directement sur le site Ryanair.com ou via l'application Ryanair.
Ryanair exhorte les clients à réserver uniquement directement sur le site Web ou l'application Ryanair et à éviter de réserver par l'intermédiaire d'agents tiers tels que Kiwi.com, qui ne sont pas autorisés à vendre des vols Ryanair ou à délivrer des permis d'embarquement.
Plus tôt cette année, Ryanair a introduit un « sceau vérifié » pour protéger les clients contre ces agences de voyages en ligne qui peuvent surréserver, fournir des informations client incorrectes ou fausses et ainsi empêcher la compagnie aérienne de communiquer directement avec les passagers. Dans ce sens, RYANAIR a obtenu une décision de justice en République Tchèque demandant à KIWI.com de fournir des données réelles sur les passagers.
Si vous avez effectué une réservation via Kiwi.com, RYANAIR vous invite à contacter Kiwi.com pour obtenir la référence Ryanair nécessaire afin de compléter l'enregistrement conformément au protocole de sûreté et de sécurité RYANAIR. L'enregistrement Ryanair est ouvert 24 heures avant le départ pour tous les passagers et 60 jours avant le départ pour les passagers ayant acheté un siège réservé.
À titre personnel, je mentionne qu'il y a un certain scandale entre les plateformes d'agrégation et les compagnies aériennes, y compris sur les vols annulés pendant la pandémie. Si vous aviez annulé des vols et que les billets ont été pris via des agences de voyages ou d'autres intermédiaires, le règlement est effectué via l'agence de voyages ou l'intermédiaire, lorsqu'il n'y a pas de communication directe entre la compagnie aérienne et le passager, comme c'est le cas avec KIWI. Les agences demandent des recouvrements financiers à la compagnie aérienne au nom des passagers. Si vous avez pris les billets d'une agence intermédiaire, mais que la communication et tous les documents se font directement avec la compagnie, alors clairement la responsabilité de la compagnie aérienne.