KLM a un compte WhatsApp Business confirmé

WhatsApp et KLM Royal Dutch Airlines ont lancé un test unique pour un nouveau service sur WhatsApp. KLM propose désormais à ses clients du monde entier des informations sur la confirmation de réservation, les notifications d'enregistrement, l'embarquement, les mises à jour de l'état des vols et des réponses aux questions dans différentes langues 10 directement sur WhatsApp, via l'application officielle WhatsApp Business.

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KLM est l'une des premières entreprises et la première compagnie aérienne au monde à disposer d'un compte confirmé par WhatsApp Business.

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Ce programme pilote est une première étape pour WhatsApp. L'application a déjà été lancée dans plusieurs pays et le service sera largement disponible dans les prochaines semaines.

KLM sur WhatsApp Business

«Je suis très fier parce que KLM est la première compagnie aérienne au monde à disposer d'un compte WhatsApp Business. Ce partenariat unique avec WhatsApp souligne notre position d'avant-garde dans l'aviation. Nous voulons être où sont nos clients et, compte tenu du milliard d'utilisateurs 1, vous devez être sur WhatsApp.

Grâce à ce compte WhatsApp Business, nous fournissons à nos clients du monde entier un moyen sécurisé de recevoir des informations sur les vols et de poser des questions à 24 / 7.

C’est définitivement une étape importante de notre stratégie de médias sociaux. " a déclaré Pieter Elbers, président et chef de la direction de KLM.

Informations sur les vols KLM, faciles à trouver via WhatsApp

Les clients peuvent contacter les agents KLM, 24 / 7 directement via l'application WhatsApp. Le service est disponible pour les clients qui réservent des billets ou se connectent via KLM.com et choisissent l'option de recevoir des informations via WhatsApp.

Message de sécurité sur WhatsApp

Les messages sont sécurisés. Ils ne peuvent donc être lus que par le client et KLM. Les clients peuvent facilement reconnaître les comptes vérifiés à l'aide de l'application officielle WhatsApp Business.

Ils verront un badge vert, à côté du nom du contact KLM dans WhatsApp.

KLM et les médias sociaux

En commençant par 2009, KLM a acquis une réputation de pionnier dans les médias sociaux. KLM a plus de 25 millions de fans et abonnés sur différentes plateformes sociales.

À travers ces canaux, KLM reçoit chaque semaine plus de mentions 100.000, dont 15.000 sont des questions ou des remarques. Ils sont personnellement responsables de plus de agents 250, qui forment la plus grande et la plus dévouée équipe de médias sociaux au monde.

Sur WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat et KakaoTalk, KLM propose des réponses à ses clients 24 / 7 in 9 en différentes langues: néerlandais, anglais, allemand, espagnol, portugais, français, chinois, japonais et coréen.

Pendant les heures de programme, KLM propose également des services en italien. KLM a été la première compagnie aérienne au monde à offrir à ses clients la possibilité de recevoir des documents de vol et des mises à jour via Messenger, Twitter et WeChat.

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