Travel Trends 2019: réservations mobiles, paiements par carte, support Facebook
Vola.ro, la plus grande agence de voyage en ligne en Roumanie, annonce les tendances du voyage des Roumains chez 2019.
La recherche a été réalisée à l'aide d'une analyse des chiffres de l'année 2018, comparée à celle de 2017, mais aussi des années précédentes, en suivant à la fois le trafic généré par le site, les données de la plate-forme, des recherches tierces effectuées par des tiers et des sources médiatiques crédibles permettant de valider les résultats. généraux de l'entreprise.
Tendances de voyage JAMAIS
1. Année de trafic mobile: 2019 sera la première année où les réservations des compagnies aériennes seront effectuées principalement à partir de la téléphonie mobile.
En analysant le trafic sur le site Web Vola.ro, qui a augmenté globalement de plus de 16, atteignant des millions de 7.8 sur 2018, nous avons constaté une préférence pour l’accès et la réservation à partir d’appareils mobiles.
Ainsi, dans 2018, la moyenne annuelle du pourcentage de trafic sur un appareil mobile était de 71,71%, les points de pourcentage 10 étant supérieurs à ceux de 2017. La différence est due à la diminution du trafic sur le bureau (-13%) et de la tablette (-23%). Cette tendance restera dans 2019, et devrait atteindre 80% d’ici la fin de l’année.
Un vol recherche toutes les 2 secondes
Dans 2018, Vola.ro a enregistré une recherche de vol toutes les deux secondes, 23% de plus que l’année précédente, se terminant avec près de 380.000 de billets émis tout au long de l’année.
La façon dont les clients de Vola.ro ont effectué leurs réservations a radicalement changé: avec jusqu'à X% de plus de réservations effectuées sur mobile, l'augmentation n'a été que de X% sur le bureau.
La part générale était enregistrée sur 51% desktop et 49% sur mobile, mais sous cette tendance croissante, 2019 sera la première année où les réservations en ligne seront effectuées principalement à partir de mobile.
2. La tendance à la stabilisation du prix des billets d'avion: 158 euro le prix moyen d'un billet d'avion
En 2017, le prix moyen d'un billet d'avion était de 152 en euros, atteignant ainsi la valeur la plus basse enregistrée au cours des dernières années 4, marquant une baisse constante des prix.
En 2018, cependant, il est passé à 158 en euros et c’est pour la première fois ces dernières années une augmentation. Vola.ro estime que cette tendance se poursuivra sous 2019.
En 2018, billet le moins cher 5 euro et c’était un billet pas cher à destination de Bruxelles. Le billet le plus cher était 17.400 euros et c'était un billet avec une escale à Paris, sur la route Los Angeles - Bucarest et retour.
Par contre, seul 23% des billets d’avion émis par Vola.ro avaient une soute à bagages, ce qui a diminué de 2 en points de pourcentage par rapport à l’année 2017. Le prix moyen d'un bagage de soute a augmenté en 2018 avec 3 euros pour atteindre 48 en euros.
3. Voyageurs de dernière minute réservés: plus de 35% des Roumains achètent leurs billets une semaine avant le départ
Les données montrent une tendance à retarder l'achat de billets d'avion. Bien que les Roumains achètent leurs vols en moyenne avec 28 plusieurs jours avant le voyage, plus de 35% des Roumains préfèrent acheter leurs billets une semaine avant le départ (au lieu de 2017) et seuls 31% planifient leurs vols avec plus d'un mois avant.
88% est la cible pour les paiements par carte 2019
4. Les paiements par carte augmentent encore plus: 88% cible les paiements par carte pour l'année 2019
Si, avec 3, on parlait encore de réservations effectuées en ligne et payées hors ligne, les paiements par carte approcheront de 2019% du total des transactions, selon les estimations de Vola.ro.
Près de 86% des voyageurs ont payé des billets d’avion 2018, contre seulement 79% en 2017. Vola.ro estime que la part des paiements par carte atteindra plus de 88% d'ici la fin de l'année.
5. Le besoin de contact direct avec l'agence de voyages augmente. 320.000 d'appels téléphoniques et 7000 de conversations en ligne sur Facebook enregistrées par Vola.ro en 2018
Selon une étude Facebook, 53% des clients achèteraient d'une entreprise avec laquelle ils pourraient communiquer directement, comme le confirment les données de Vola.ro, qui ont enregistré en 2018 sur 320.000 des appels téléphoniques dans le centre d'appels et sur 912.000 des minutes parlées.
En Roumanie et dans le monde, les utilisateurs sont de plus en plus intéressés par l’utilisation de plusieurs canaux de communication en ligne directe avec les clients du secteur des voyages, à commencer par les comptes Facebook Messenger et WhatsApp qui ont enregistré une augmentation du nombre de conversations en ligne initiées par 2018: 7000. sur la messagerie de la page Facebook Vola.ro.
87% des personnes qui utilisent cette plateforme comme point de contact avec l’agence de voyages attendent une réponse dans les heures 24 et 20% voudra contacter un consultant dans moins d’une heure.
De plus en plus de plates-formes de voyage se tournent vers les chatbots, qui peuvent prendre des demandes simultanées dès le premier contact, facilitant ainsi la communication directe avec un consultant selon la demande du client. À l'échelle mondiale, 30% des clients en voyages s'attendent à trouver un chat en direct sur le site Web.
Cette tendance est confirmée par les clients de Vola.ro, selon les données communiquées par le service des relations avec la clientèle, qui sont disponibles 24 / 7, à la fois par téléphone et en ligne.